Menú de navegación
Iberia lanza IBHelp fortaleciendo dispositivos móviles
EXPRESO - 26.07.2012
Iberia ha lanzado IBHelp, un innovador servicio que supone una ‘auténtica revolución’ en la atención a sus clientes en la T4 del aeropuerto de Madrid-Barajas
Iberia ha lanzado IBHelp, un innovador servicio que supone una ‘auténtica revolución’ en la atención a sus clientes en la T4 del aeropuerto de Madrid-Barajas. Los agentes de Iberia dispondrán de más de un centenar de dispositivos móviles –entre IPads y PDAs- desde donde podrán acceder ahora a una aplicación que les permite facilitar a los clientes multitud de gestiones, en tiempo real y desde cualquier punto del aeropuerto.
IBHelp potencia la proactividad de los agentes de Iberia, que ahora pueden atender a los clientes en todo el aeropuerto, sin necesidad de situarse detrás de un mostrador.
Para la implantación de IBHelp, Iberia ha realizado un importante desarrollo tecnológico: ha movilizado su plataforma defacturación ‘DCS’, Departure Control System, conectándola con más de 100 IPads y PDAs y estos, a su vez, con todos los quioscos de check-in y con los nuevos Puntos de Atención Rápida, donde se puede imprimir toda la documentación necesaria para la atención a los clientes.
Iberia, en un comunicado, afirma ser la primera aerolínea a nivel mundial que desarrolla y despliega un sistema con estas características y, en los próximos meses, irá desplegando progresivamente el IBHelp en los aeropuertos más importantes de la red de Iberia en España, en Europa y en el resto del mundo.
Además, IBHelp otorga a Iberia una mayor flexibilidad para gestionar su personal destinado a la atención de sus clientes y, al tiempo, optimizar sus recursos en los momentos de gran afluencia de pasajeros o cuando se producen incidencias.
Funcionalidades IBHelp
Además de proveer amplia información sobre todos los servicios de Iberia en el aeropuerto, IBHelp permite a los agentes realizar desde cualquier punto del aeropuerto multitud de gestiones.
Además, Iberia está desarrollando nuevas funcionalidades que, en un futuro próximo, le permitirán gestionar desde cualquier punto del aeropuerto y en tiempo real otros servicios complementarios al vuelo.
Expreso. Redacción. T.A
Noticias relacionadas
-
Capital del Turismo Rural: imprescindibles que ver en Santa Eulalia de Oscos
-
Empresarios europeos del proyecto TOUR X conocen la excelencia de Fuerteventura
-
España, uno de los destinos de negocios favorito
-
Marbella, sede del VIII Congreso Nacional de Turismo y Social Media
-
Nuevas ofertas de Croisieurope para familias multigeneracionales
-
TUI Spain y Air France KLM Delta, en campaña conjunta
-
Tenerife avanza en el impulso del modelo DTI en la isla
-
Llegan a Macao más de 8,8M de visitantes en el primer trimestre de 2024
-
Buenas perspectivas para el turismo en Filipinas
-
Cali, una ciudad de puro ritmo
-
Supera el crecimiento del 100% la inversión extranjera turística en México
-
Baja California reconocida con Premios al Turismo
-
Iberostar relanza su crucero fluvial por el Amazonas
-
Brasil quiere profundizar en el Turismo MICE
-
Kempinski y Gaviota preparan nuevo hotel en La Habana