Nuestro producto está dirigido a millennials

EXPRESO - 08.09.2014

Anna Jiménez, directora de Marketing & Business Development para HotelsCombined en España y Portugal

El consumidor 2.0 quiere tener toda la información posible y ser él quien tome la decisión, no solo busca precio, sino también confianza valorando las opiniones de otros turistas…

anna Desde que nació en Australia hace menos de 10 años, HotelsCombined se ha convertido en la actualidad en uno de los metabuscadores y comparadores de alojamientos más importantes de todo el mundo gracias a su servicio gratuito y a la labor que desempeña en el sector turístico.

Anna Jiménez, directora de Marketing & Business Development para HotelsCombined en España y Portugal, nos desvela cómo ha sido el balance de esta temporada vacacional y cuáles son los las ventajas, iniciativas y proyectos de futuro de este servicio de búsqueda y reservas hoteleras.

¿Qué diferencia a HotelsCombined de otros buscadores y comparadores de alojamientos? ¿En qué basa su éxito?

Gran parte de su éxito es la tecnología. HotelsCombined cuenta con una base tecnológica pionera y líder en el mercado a nivel de usabilidad, y de transparencia en la comparación de todos los proveedores. Nuestro modelo se basa en la transparencia de cara a nuestros clientes y nuestros proveedores.

También destaca nuestro contenido hotelero con más de 5 millones de ofertas, 800.0000 alojamientos y miles de páginas web comparadas.

Nuestros valores de empresa son parte muy importante de quiénes somos: nuestros empleados, la implicación con el medio ambiente, y la relación con todos nuestros colaboradores son la clave de nuestro éxito.

Nuestro comparador de hoteles es una herramienta fácil, rápida, que ahorra tiempo y dinero al usuario. En un único vistazo permite al usuario encontrar lo que está buscando y ahorrarse la búsqueda de comparación individual que tendría que realizar con cada hotel y con cada agencia.

HotelsCombined cuenta con información muy importante acerca del consumidor 2.0 ¿cómo es actualmente el comportamiento de este consumidor?

Nuestro producto está dirigido a este tipo de consumidor denominado millennial, enfocado al uso de las herramientas online que les facilite el trabajo y les permita conocer todas las opciones disponibles.

El consumidor 2.0 quiere tener toda la información posible y ser él quien tome la decisión.

En los hábitos de consumo este tipo de consumidor no solo busca precio, sino también confianza valorando las opiniones de otros turistas. Factores que este cliente valora en gran medida son, por ejemplo, el hecho de que el hotel cuente con una conexión Wi-Fi.

Otra de las demandas que se han incrementado en el consumidor 2.0 son las búsquedas de viajes low cost, no solo para los viajeros jóvenes, sino también para familias de mediana edad que buscan una categoría de hoteles que no se había considerado, en un principio, para ellos, como es el caso de hostales o albergues. Este es un porcentaje que ha aumentado mucho en los últimos años.

De los más de 120.000 destinos con los que trabajan, ¿cuáles son los más solicitados? ¿Y los menos buscados?

HotelsCombined trabaja a nivel internacional por lo tanto incluye cualquier tipo de destino, desde capitales hasta zonas de interior rurales o de playa, con más de 800.000 alojamientos que forman parte de la oferta de nuestro comparador.

Tenemos clientes de todo el mundo por lo tanto a nivel internacional Europa es un destino clave para todos los turistas. En cuanto a principales países receptores de turistas, España está entre los 10 destinos más reservados en HotelsCombined.

Por otro lado, los españoles siempre tienden más a viajar a destinos nacionales como Granada, Madrid, Barcelona, Benidorm, Valencia, Torremolinos, Gran Canaria o Tenerife. Mientras que cuando viajan a Europa prefieren visitar ciudades como Londres, Paris, Roma, Bruselas o Ámsterdam.

En los viajes internacionales de los españoles destacan destinos un poco más exóticos y más asequibles como el Caribe, Marruecos, Bali o Tailandia.

HotelsCombined trabaja con varias agencias online ¿hay alguna que destaque entre todas por ser la más utilizada?

Es complicado mencionar solo una agencia de reservas. Una de las ventajas del comparador HotelsCombined es que contamos con muchos proveedores a nivel nacional e internacional y trabajamos también con varias cadenas hoteleras.

La reserva en una u otra agencia depende mucho del destino, si es una reserva en España el consumidor tiene más facilidad para reservar con una agencia nacional como Rumbo o Atrápalo, sin embargo si va a viajar a Tailandia reservará con Ágoda y otros proveedores más locales.

También hay que tener en cuenta que las reservas están bastante repartidas y el perfil del cliente es muy variado por lo que cada uno se decanta más por una agencia o por otra. En esto se basa el éxito de nuestro comparador, en la multitud de opciones que ofrecemos a nuestros clientes.

¿Cómo ha sido el balance de reservas de este año en comparación con otros?

Este año los resultados para HotelsCombined han sido bastante positivos. En sus orígenes en 2005 la empresa se encontraba en su lugar de nacimiento, Australia, pero ahora estamos creciendo año tras año y abriendo oficinas en todo el mundo (Barcelona, Londres, Paris, Budapest, Moscú, Dubai, Bangkok, Tel Aviv, Beijing, Seúl, Sao Paulo, Cancún...)

La oficina de Barcelona se ha abierto hace tres meses, ya que veíamos necesario tener presencia física aquí. España representa un mercado clave para Hotelscombined, no solo a nivel emisor y como destino receptivo, sino también es muy importante nuestra labor de colaboración con los Organismos Nacionales de Turismo y otras empresas del sector, como por ejemplo el portal nacional de turismo de España (Spain.info) donde, en su sección de reserva de hoteles, somos nosotros los proveedores y lo mismo sucede con el portal Tour Galicia, la aerolínea Ryanair…

HotelsCombined también se distingue de los demás por su implicación con la sociedad con proyectos como la iniciativa ‘hoteles verdes y turismo’ ¿en qué consiste?

Nuestro origen es australiano y allí la cultura y educación medio ambiental es mucho más importante que en otros países. En HotelsCombined sabemos que el turismo es una de las principales fuentes de ingresos de los países y queremos aportar nuestro granito de arena contribuyendo con el cuidado del medioambiente y educando tanto a nuestros clientes como a nuestros hoteleros con las mejores prácticas.

Para comprobar el respeto de nuestros colaboradores por el medio HotelsCombined realizó un estudio con los establecimientos hoteleros que trabajan con nosotros para conocer las iniciativas que llevan a cabo ellos en sus establecimientos a nivel de cuidado medioambiental, en todas ellas el resultado fue bastante positivo.

De esta forma realizamos el top 10 de los hoteles que más contribuyen a un país sostenible ya que es muy interesante conocer cómo trabajan y cómo llevan a cabo el uso y gestión de las energías renovables con el uso de paneles solares o huertos ecológicos cuyos productos se utilizan en su cocina. Un buen ejemplo es Vietnam, donde los propios clientes podían recoger la comida que luego consumían en el restaurante.

Sin embargo todavía hay mucho por hacer en este aspecto.

¿Tienen en mente impulsar o realizar nuevos proyectos para el próximo 2015?

Si, seguir creciendo a nivel local, ampliando nuestra Oficina y desarrollar nuevos mercados. ¡Nuestra expansión a nivel internacional es muy rápida! Hace tres meses se realizaba todo desde Australia pero en HotelsCombined hemos visto la importancia de abrir oficinas físicas en los mercados locales para estrechar lazos con nuestras colaboraciones, y por eso aquí estamos, con grandes proyectos y muchas novedades el próximo año.

El proyecto para 2015 es crecer como mercado emisor y que de esta forma se conozca en España quien es HotelsCombined, qué hacemos, cuáles son nuestros valores, y afianzar la relación que tenemos tanto con proveedores como Rumbo, Expedia o Atrápalo, como con los hoteles, además de dar a conocer las ventajas del comparador al consumidor y establecer alianzas con portales de turismo, empresas, aerolíneas, etc.

Expreso. Lara Bueno García.