'Nuestra prioridad es ofrecer experiencias excepcionales'

Marriott es una marca hotelera globalmente reconocida por su excelencia en la hospitalidad y una de las opciones que más garantía de calidad da a los viajeros que van a otro país. Hoy tenemos la oportunidad de analizar su actualidad con Martín Castaño, su VP Ventas y Distribución para Caribe y Latinoamérica: 

¿Puede compartir con nosotros la visión y los objetivos clave de Marriott para la región de Caribe y Latinoamérica de cara a 2024? 

Nuestra visión para la región de Caribe y Latinoamérica de cara a 2024 es continuar expandiendo nuestra presencia de manera estratégica. Estamos enfocados en el crecimiento de nuestros hoteles en los segmentos de lujo, premium y selecto, manteniendo nuestra misión de ser la compañía preferida de viajes a nivel mundial. 

Valoramos las características únicas de cada una de nuestras marcas, y nuestra prioridad es ofrecer experiencias excepcionales y diferenciadas para nuestros huéspedes en toda la región. También estamos comprometidos en incrementar la presencia de Marriott Bonvoy en Caribe y Latinoamérica, aprovechando nuestro exitoso programa de lealtad que cuenta con cerca de 200 millones de socios en todo el mundo. 

Recientemente, hemos dado un paso importante en esta dirección con la adquisición de City Express, lo que nos permite ampliar nuestra presencia en el mercado y llegar al segmento de viajeros con un presupuesto más accesible. Esta incorporación fortalece aún más nuestra capacidad para atender a una amplia gama de viajeros, brindando opciones de alojamiento de alta calidad que se adaptan a diversas necesidades y preferencias. 

Además, hemos avanzado en el segmento de All Inclusive, ofreciendo a los viajeros una experiencia sin preocupaciones en destinos espectaculares. Nuestros resorts All Inclusive proporcionan a los huéspedes una estadía completa que incluye alimentos y bebidas de alta calidad, así como una variedad de actividades recreativas y de entretenimiento. Esto refleja nuestro compromiso constante de ofrecer experiencias excepcionales y diversificadas en la industria hotelera. 

Estamos entusiasmados con estas incorporaciones a nuestro portafolio, que refuerzan nuestra capacidad para satisfacer las necesidades de una amplia variedad de viajeros y reflejan nuestro compromiso con el crecimiento y la innovación en el sector hotelero. 

Nuestro enfoque estratégico es fortalecer nuestra presencia en esta dinámica región, adaptándonos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes y aprovechando las oportunidades de crecimiento que se presenten. Estamos seguros de que con nuestra visión y compromiso, continuaremos siendo líderes en la industria hotelera en Caribe y Latinoamérica. 

Hablemos un poco de las tendencias de la industria. La tecnología ha transformado la forma en que las empresas gestionan los viajes de negocios. ¿Cómo está Marriott utilizando la tecnología para mejorar la experiencia de sus clientes B2B y simplificar la gestión de viajes corporativos?

En Marriott International, creemos firmemente en la innovación constante y en superar las expectativas de nuestros clientes. Como nos ha enseñado el Sr. Bill Marriott, “el éxito nunca es final”, y esta filosofía sigue siendo fundamental para nuestra empresa. Estamos comprometidos en aprovechar la tecnología para mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes B2B y simplificar la gestión de viajes corporativos. 

Hemos implementado diversas soluciones tecnológicas para lograr este objetivo. Por ejemplo, a través de la aplicación de Marriott Bonvoy, ofrecemos a nuestros huéspedes la conveniencia del mobile check-in, lo que les permite registrarse de manera rápida y sencilla antes de su llegada. Además, nuestros clientes corporativos pueden solicitar servicios adicionales directamente desde la aplicación, lo que agiliza su experiencia en nuestros hoteles. 

En el ámbito de eventos y reuniones corporativas, hemos desarrollado la plataforma Marriott Bonvoy Events, que brinda a nuestros clientes corporativos herramientas avanzadas para planificar y gestionar sus eventos de manera eficiente. También tenemos disponible un portal de tours locales en activities.marriott.com, donde los huéspedes pueden reservar actividades locales y pagarlas con puntos de Marriott Bonvoy, lo que agrega valor a sus estancias. 

Además de estas iniciativas, seguimos explorando tendencias tecnológicas emergentes, como la adopción de soluciones de gestión de grupos y eventos más avanzadas para simplificar aún más la planificación y ejecución de reuniones corporativas, y ofrecer a nuestros huéspedes también la mejor tecnología en sus eventos y reuniones. 

Nuestra constante búsqueda de la innovación tecnológica nos permite mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes B2B y ofrecerles soluciones más convenientes y eficientes para sus viajes corporativos y eventos. 

La sostenibilidad se ha convertido en una preocupación importante para los viajeros de negocios y de placer. ¿Cuáles son las iniciativas de sostenibilidad que los hoteles Marriott están implementando en la región, y cómo están influyendo en la toma de decisiones de los viajeros corporativos? 

En Marriott International, estamos firmemente comprometidos con la sustentabilidad, y nuestro enfoque global en esta área se refleja en nuestro programa integral Serve 360. Este programa abarca una amplia gama de iniciativas que abordan tanto la sostenibilidad ambiental como el apoyo a las comunidades locales. Creemos que hacer negocios de manera ética y contribuir positivamente a las comunidades donde operamos son partes fundamentales de nuestra misión. 

A nivel regional, cada uno de nuestros hoteles Marriott participa activamente en el programa Serve 360, implementando iniciativas específicas que reflejan nuestro compromiso con la sostenibilidad. Esto incluye prácticas de gestión ambiental, como la reducción de residuos, el ahorro de energía y el uso responsable del agua. Además, a través de nuestro programa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), trabajamos directamente con nuestras comunidades locales para brindar apoyo y generar un impacto positivo. 

Estas iniciativas de sostenibilidad no solo son una parte integral de nuestra operación, sino que también tienen un impacto significativo en las decisiones de los viajeros corporativos. Cada vez más, los viajeros valoran el compromiso de las empresas con la sostenibilidad y buscan opciones que reflejen sus propios valores. Estamos viendo un aumento en la demanda de alojamientos sostenibles y éticos, y nuestros esfuerzos en esta área nos ayudan a satisfacer estas expectativas. 

En Marriott, creemos firmemente que la sustentabilidad es fundamental para la construcción de destinos prósperos y el éxito a largo plazo de nuestra industria. Nuestra colaboración con nuestras comunidades y nuestro enfoque en la sostenibilidad ambiental y social son ejemplos tangibles de cómo estamos trabajando juntos para lograr un impacto positivo en la región y en todo el mundo. 

Excelentes ejemplos de esto son los programas de conservación de especies marinas en México, de conservación de abejas en Costa Rica, conservación de playas en Panamá y Brasil, programas de apoyo a la comunidad en Perú y Argentina, entre muchas otras acciones que hacen la diferencia.  

La calidad del destino juega un papel fundamental en la elección de un hotel para eventos y viajes de negocios. ¿Puede darnos ejemplos de destinos en Caribe y Latinoamérica que estén experimentando un aumento en la demanda y cómo Hoteles Marriott está contribuyendo a realzar la calidad de la experiencia en esos lugares? 

Marriott International se enorgullece de contribuir a la mejora de la calidad de la experiencia del destino en estos destinos de Caribe y Latinoamérica, brindando a los viajeros de negocios y eventos opciones excepcionales y servicios de alta calidad en una variedad de ubicaciones destacadas, y trabajamos en estrecha colaboración con los Buró de Convenciones para elevar aún más la calidad de las experiencias corporativas en el país. 

Costa Rica es un ejemplo importante en nuestra región, siendo un destino demandado por su reconocimiento como un lugar natural y de aventura. Nuestro portafolio de hoteles en Costa Rica es diverso, abarcando desde hoteles select en la capital del país con espacios para reuniones, hasta grandes resorts de playa todo incluido con modernos centros de convenciones inmersos en la naturaleza, como el Westin Reserva Conchal. Hoteles como el Costa Rica Marriott Hacienda Belén, a través de su temática cafetalera, conectan a los viajeros de negocios y eventos con la esencia del destino.  

México es otro mercado clave, con una inmensa experiencia en el segmento MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions) y bodas destino. Lugares como Cancún y Los Cabos son destinos muy buscados para eventos corporativos y bodas, y Marriott International tiene una fuerte presencia en estas áreas, ofreciendo una amplia gama de opciones para nuestros clientes corporativos y aquellos que buscan experiencias de bodas únicas. 

La República Dominicana es otro destino en crecimiento, con su atractivo turismo de playa y sus opciones de lujo. Nuestros hoteles en Punta Cana y Santo Domingo ofrecen instalaciones de primer nivel para eventos corporativos y sociales, contribuyendo a elevar la calidad de la experiencia del destino en este hermoso país. 

Panamá es otro destino en auge para el turismo MICE, con su infraestructura de turismo de convenciones en constante crecimiento y su excelente conectividad aérea. En Panamá nuestro portafolio de hoteles es tan amplio y variable que podemos ofrecer opciones para todas las necesidades y segmentos de grupos, incluso hoteles con sus propios centros de convenciones, como es el caso del Sheraton Panama y el Marriott Panama. 

En Sao Paulo, Brasil, una ciudad vibrante con una densa escena empresarial, el reciente JW Marriott Sao Paulo ha llegado para elevar el estándar de lujo y mejorar las opciones para eventos y convenciones corporativas. También de cara al próximo año tendremos la apertura de W Sao Paulo, que aumenta nuestra oferta de hoteles de lujo en esta plaza. 

Finalmente, Perú, con su destacada oferta gastronómica y paisajes impresionantes, es un destino muy apetecido. Nuestro Westin Lima, con tecnología de punta en su centro de convenciones y opciones de catering saludable, contribuye a la calidad de las experiencias corporativas en este fascinante país. Perú es otro destino con una amplia gama de opciones, combinando marcas de lujo, premium y selectas para reuniones, viajes corporativos, incentivos, turismo, según la preferencia del cliente. 

La tendencia ‘bleisure’ (negocios + ocio) está en crecimiento, con viajeros que buscan combinar viajes de negocios con experiencias turísticas. ¿Cómo está Marriott adaptando sus servicios y ofertas para satisfacer las necesidades de estos viajeros que buscan experiencias de bleisure? ¿Puede recomendarnos alguna experiencia concreta? 

El término 'bleisure', que combina negocios y ocio, es una tendencia en constante crecimiento en la industria de los viajes. Esta tendencia ha llegado para quedarse y se ha vuelto aún más relevante después de la pandemia, ya que los viajeros están valorando cada vez más la oportunidad de combinar sus viajes de negocios con experiencias turísticas en destinos emocionantes. 

Nuestra amplia gama de hoteles en Caribe y Latinoamérica ofrece opciones ideales para este tipo de viajes, permitiendo a los huéspedes aprovechar al máximo su tiempo en la región. Gracias a nuestro completo portafolio, tenemos presencia en destinos de negocios, leisure y también bleisure para acompañar al viajero en cada etapa de su viaje. 

Un excelente ejemplo de esta adaptación es Perú, donde un viajero de negocios que se encuentre de trabajo en Lima puede extender su estadía y sumergirse en la rica cultura e historia de Cusco, además de visitar la icónica Machu Picchu, una de las maravillas del mundo moderno en hoteles que conectan tanto con la idiosincrasia del lugar como lo son el JW Marriott El Convento Cusco o el Palacio del Inka Luxury Collection. Esta experiencia combinaría perfectamente el aspecto laboral con la exploración turística, proporcionando una experiencia de bleisure inolvidable. 

En México, una opción destacada es la Ciudad de México, un destino con una gran atracción turística. Nuestros hoteles en la Ciudad de México ofrecen no solo comodidad y eficiencia para viajeros de negocios, sino también la oportunidad de explorar la rica cultura, la gastronomía y los lugares emblemáticos de la ciudad. Desde el Zócalo histórico hasta el Museo Frida Kahlo, hay una amplia gama de actividades turísticas para disfrutar durante su estadía, y una variedad de marcas que se adaptan a cada tipo de viajero en diferentes zonas de la ciudad, con ofertas que van desde el segmento de lujo, pasando por premium, hasta marcas selectas, dependiendo de las preferencias del cliente. 

Por otro lado, Puerto Rico es otro destino excepcional para la tendencia bleisure. Nuestro hotel en San Juan, el Sheraton Puerto Rico Hotel & Casino, ofrece una ubicación privilegiada en el corazón de la ciudad, lo que facilita la combinación de negocios y placer. Los huéspedes pueden disfrutar de la vibrante escena gastronómica, explorar el casco antiguo de San Juan con su arquitectura colonial española y relajarse en las hermosas playas del Caribe. 

Argentina es otro destino excepcional para explorar la hermosa ciudad de Buenos Aires y dedicar unos días adicionales a recorrer los viñedos de la mano del Sheraton Mendoza. Colombia también ofrece oportunidades emocionantes para el bleisure; después de conocer la vibrante capital, los viajeros pueden dirigirse a destinos exóticos y trendy como Santa Marta, o ir de fiesta a Barranquilla en la costa caribeña.

Las relaciones B2B son esenciales en la industria hotelera. ¿Qué estrategias y programas de colaboración ofrece Hoteles Marriott a sus socios B2B para fortalecer estas relaciones y garantizar una experiencia excepcional para sus clientes corporativos? 

Trabajamos en estrecha colaboración con las autoridades de turismo y los buros de convenciones en cada país de nuestra región. Estas alianzas nos permiten estar al tanto de las últimas tendencias en la industria y nos brindan la oportunidad de promover nuestros destinos y propiedades de manera conjunta, lo que beneficia a nuestros clientes corporativos al ofrecerles opciones de calidad y actividades atractivas en cada destino. 

Una herramienta fundamental en nuestro enfoque B2B es la plataforma Marriott Bonvoy Events, que proporciona a nuestros socios corporativos una plataforma eficiente y completa para la planificación y gestión de eventos. Esta plataforma les permite acceder a información detallada sobre nuestras propiedades, cotizar y reservar espacios, y administrar todos los aspectos logísticos de sus eventos de manera conveniente y eficaz. Además, ofrecemos el acompañamiento de nuestros equipos profesionales en cada hotel, comprometidos con la excelencia en la organización de eventos, brindando asistencia y asesoramiento en cada paso del trayecto. 

Tenemos una estrecha relación con nuestros clientes B2B. Participamos activamente en las ferias más importantes de la industria lo que nos permite posicionar los destinos donde operamos en America Latina, la variedad de nuestras marcas, el portafolio de hoteles en la región siempre garantizando que sus necesidades sean atendidas de manera integral.

Cómo conclusión, ¿qué mensaje o consejo le gustaría compartir con nuestros lectores, especialmente con los viajeros corporativos y los socios B2B que consideran Hoteles Marriott como una opción para sus próximos viajes y eventos en Caribe y Latinoamérica?

En Marriott International, nuestro compromiso es ofrecer experiencias excepcionales a cada uno de nuestros huéspedes y socios comerciales, sea por negocios o placer.

Valoramos profundamente la lealtad y la preferencia de nuestros huéspedes y clientes. Trabajamos para superar sus expectativas en cada destino que visitan y nos reconozcan como su compañía hotelera favorita en el mundo.

Muchas gracias, los esperamos en cualquiera de nuestros hoteles Marriott en America Latina.

Expreso. Entrevista: Eva Blanco