'Un desafío clave será la digitalización completa de la industria'

A  punto de comenzar el Tourism Innovation Summit 2024 (TIS), conversamos con Silvia Avilés, la directora de TIS.

En esta entrevista desglosa las claves de la transformación digital en el turismo y el impacto de la IA y el Big Data en el sector.

Además, nos adelanta cómo esta edición convertirá nuevamente a Sevilla en el epicentro del traveltech global.

¿Cuál considera que es la innovación tecnológica más transformadora que veremos en esta edición de TIS 2024?

Aunque ceñirnos a una sola sería muy complejo, la Inteligencia Artificial (IA) y el uso de datos es una de las tecnologías clave de esta edición y que tendrá un gran protagonismo gracias a su contribución en la personalización de experiencias de viaje y en la optimización en la toma de decisiones estratégicas de los destinos y negocios turísticos.

Pero, además, en TIS2024 también seremos testigo de otras tendencias tecnológicas que están impulsando el presente y el futuro del turismo. Entre ellas, la aplicación de tecnologías emergentes como blockchain y Web3 para transformar el turismo a través de la descentralización y la propiedad digital, la importancia del dato, clave en la gestión turística y una ventaja competitiva para los negocios y destinos, el metaverso y las experiencias inmersivas con Realidad Extendida (RX), las tecnologías verdes, o las soluciones de ciberseguridad.

La inteligencia artificial y el Big Data parecen estar a la vanguardia de la discusión. ¿Qué aplicaciones concretas de estas tecnologías cree que impactarán más a corto plazo en el sector turístico?

Como te comentaba, ya estamos comprobando en la actualidad que estas tecnologías tienen un gran impacto en la optimización operativa y la gestión de destinos. El Big Data está permitiendo a las ciudades y operadores turísticos analizar flujos de visitantes que les ayuden a evitar la masificación y a fomentar un turismo más sostenible. Al mismo tiempo, la IA está contribuyendo a la optimización de procesos como la gestión de precios dinámicos, la distribución de recursos en los destinos turísticos, y la automatización de servicios como el check-in. Además, los chatbots impulsados por IA están mejorando la atención al cliente, brindando asistencia 24/7 y resolviendo problemas en tiempo real y en prácticamente cualquier idioma, lo que mejora significativamente la satisfacción del viajero y la personalización.

Además, no podemos olvidarnos del significativo impacto de la IA y el Big Data en la personalización de la experiencia del viajero. Gracias a estas herramientas las empresas turísticas pueden analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real para entender mejor las preferencias y comportamientos de los usuarios, lo que les permite ofrecer recomendaciones personalizadas, itinerarios adaptados y servicios ajustados a las necesidades de cada cliente.

Este año, China es el país invitado de honor. ¿Qué oportunidades y desafíos trae la participación de este mercado en el TIS 2024 para las empresas europeas que buscan atraer a turistas chinos?

El nombramiento de China como país invitado en TIS2024 representa una gran oportunidad para ambos territorios, ya que permite un intercambio de conocimiento, tecnología y mejores prácticas en un contexto globalizado. China es uno de los mercados turísticos más grandes y dinámicos del mundo, tanto en términos de emisión como de recepción de viajeros. Además, su apuesta por la innovación tecnológica en el turismo, con el uso de IA, Big Data y plataformas digitales, está marcando el rumbo de la industria a nivel global.

Para Europa, colaborar con China en el marco del TIS abre la puerta a nuevas oportunidades comerciales y de inversión, permitiendo a las empresas europeas acceder a un mercado con un enorme potencial de crecimiento. A su vez, las empresas chinas pueden beneficiarse del conocimiento y la experiencia europea en áreas clave como la sostenibilidad, la gestión de destinos y la digitalización.

En TIS 2024 facilitaremos este intercambio a través de mesas redondas, networking y presentaciones específicas donde las empresas de ambos continentes podrán interactuar y explorar sinergias. En este sentido, contaremos con expertos como Boon Sian Chai​, Managing Director y vicepresidente de TRIP.com como uno de nuestros ‘top speakers’. También contaremos con sesiones dedicadas a entender las particularidades del mercado asiático, como la adaptación de productos y servicios a las necesidades de los viajeros chinos, así como innovadoras estrategias de marketing o normativas que deben tener en cuenta las empresas europeas que deseen entrar en este mercado, o cómo comunicarse a través de diferentes canales y con diferentes perfiles de viajeros.

La digitalización de procesos es clave para mejorar la competitividad de los negocios turísticos. ¿Cómo cree que las empresas pueden abordar mejor los retos asociados, como la ciberseguridad y la protección de datos, en un mundo cada vez más conectado?

Los actores del sector están implementando diferentes medidas para asegurar la privacidad y seguridad de los datos cuando utilizan IA. En primer lugar, están adoptando y cumpliendo estrictamente con las normativas internacionales de protección de datos, como el GDPR. Esto implica informar a los usuarios sobre cómo se utilizan sus datos y la obtención de su consentimiento explícito. No debemos olvidar que la transparencia en su manejo también es esencial para construir y mantener la confianza del cliente y garantizando que los datos sean tratados con el máximo respeto y seguridad. Para cumplir con estos requisitos, muchas empresas están invirtiendo en tecnologías de cifrado avanzadas y sistemas de gestión de datos seguros que garantizan que la información personal de los clientes se maneje de manera confidencial y segura.

Por otro lado, en el campo de la ciberseguridad estamos viendo un aumento de las amenazas y la necesidad de que las empresas del sector refuercen sus sistemas y adopten medidas preventivas más robustas. Durante el evento, contaremos con sesiones y paneles especializados donde expertos internacionales compartirán las últimas soluciones tecnológicas para proteger la información de los viajeros, mejorar la seguridad de las infraestructuras y garantizar la privacidad de los datos en todas las etapas del viaje.

¿Cuáles son las nuevas estrategias de marketing digital que los destinos turísticos deben implementar para adaptarse a las preferencias del viajero?

El marketing y la comunicación digital en el sector turístico han experimentado una transformación muy notable en los últimos años impulsada, principalmente, por los avances tecnológicos y por el cambio en las preferencias y expectativas de los consumidores. En 2024 la simple presencia en redes sociales o las campañas más centradas en SEO y SEM se han quedado atrás para dar paso a nuevas estrategias que abordarán líderes mundiales en TIS2024.

En este sentido, representantes de diferentes destinos turísticos compartirán cómo están utilizando las tecnologías más avanzadas para atraer a los turistas, integrando soluciones inteligentes para salvaguardar su patrimonio cultural a la vez que crean experiencias inmersivas e innovadoras.

Asimismo, en TIS2024 también abordaremos cómo las plataformas digitales y el contenido generado por el usuario están redefiniendo la manera en que los destinos se presentan al mundo. Además, se podrán conocer de primera mano casos de éxito que permitan a los destinos y negocios turísticos maximizar el impacto de las redes sociales en las campañas de marketing.

La escasez de personal calificado es un reto creciente. ¿Qué soluciones se plantearán en TIS para atraer y retener talento en la industria turística?

En el ámbito de la gestión del talento, TIS explorará diferentes estrategias para hacer frente a la escasez de profesionales cualificados y a la necesidad de reentrenar a los equipos ante los rápidos avances tecnológicos. Nos enfocaremos en cómo atraer, formar y retener talento en un entorno altamente competitivo, donde la digitalización y la sostenibilidad son clave. Además, también analizaremos la evolución del panorama laboral en la industria del turismo, desde la transformación digital y la automatización hasta el aumento de las capacidades humanas con la tecnología. Asimismo, debatiremos sobre estrategias para el desarrollo del talento, la recualificación y la preparación de la mano de obra en la era de la disrupción tecnológica.

TIS ha logrado consolidarse como una referencia internacional, especialmente para Sevilla. ¿Qué impacto económico y social espera generar esta nueva edición tanto en la ciudad como en el sector turístico en general?

Un evento como las características de TIS tiene un impacto mucho más allá de lo generado económicamente en la ciudad de Sevilla. Por un lado, estamos muy orgullosos de poder trabajar con la ciudad de Sevilla, así como con la Junta de Andalucía, en iniciativas locales que contribuyan a atraer más inversión en términos de innovación. Tenemos una gran red de aliados locales porque queremos que todo el mundo viva una experiencia en Sevilla extraordinaria para querer volver a visitarla o a generar negocio.

Gracias a la celebración de TIS se fomenta la creación de alianzas estratégicas que benefician a los sectores clave de la ciudad, como la hostelería, el transporte, el comercio y la oferta cultural, lo que se traduce en un aumento de la actividad económica local. Nuestro objetivo es que TIS no solo sea un evento puntual, sino un motor de desarrollo continuo para Sevilla. Para ello, colaboramos con las autoridades para desarrollar un legado de innovación que mejore la competitividad del destino, fomente la creación de empleo de calidad y promueva un turismo más sostenible e inteligente, beneficiando así a la comunidad local a largo plazo.

Mirando hacia adelante, ¿cuáles cree que serán los principales desafíos para la industria turística en los próximos cinco años, y cómo puede el TIS seguir ayudando a las empresas a superarlos?

Si miramos al futuro, uno de los principales desafíos para la industria turística en los próximos cinco años será adaptarse a las demandas de sostenibilidad y minimizar su impacto ambiental. Los viajeros están cada vez más concienciados de su huella ecológica y buscan opciones que promuevan un turismo responsable. Las empresas turísticas tendrán que adoptar prácticas más sostenibles, desde el uso eficiente de los recursos hasta la reducción de emisiones. En este sentido, TIS puede seguir desempeñando un papel crucial al ofrecer un espacio para que las empresas descubran y adopten tecnologías verdes, como la gestión inteligente de recursos, soluciones de movilidad sostenible y nuevas formas de medir el impacto ambiental de sus operaciones.

Otro desafío clave será la digitalización completa de la industria, que implicará integrar aún más la Inteligencia Artificial, el Big Data y la automatización en los procesos turísticos. Las empresas tendrán que adaptarse a las expectativas de los viajeros digitales, que demandan experiencias más personalizadas, ágiles y sin fricciones. Para ello, desde TIS seguiremos ayudando a las empresas a superar este reto al fomentar la innovación constante, promover la colaboración entre startups tecnológicas y grandes corporaciones, y proporcionar acceso a las últimas soluciones tecnológicas que optimicen tanto la experiencia del viajero como la gestión operativa de los destinos turísticos.

Muchas gracias.