'Queremos seguir creando experiencias positivas para nuestros pasajeros'

La aerolínea islandesa PLAY, creada en 2021, cumple este junio tres años de operaciones con una de las flotas más jóvenes y modernas de la industria.

Con tal ocasión, hemos querido entrevistar a Einar Örn Ólafsson, nuevo CEO de PLAY y principal accionista de la empresa, para que nos cuente las novedades de la compañía.

En primer lugar, muchas felicidades por los tres años de PLAY y por su nombramiento. Comentaba usted recientemente que la compañía se encuentra en un punto de inflexión, ¿puede detallarnos cuál es ese punto y hacia dónde se dirige?

¡Gracias! Efectivamente, nos encontramos en un punto de inflexión en el viaje de PLAY. Hemos crecido rápidamente en los últimos tres años, pero en 2024 estamos cambiando nuestro foco. En lugar de añadir capacidad, nos estamos centrando en mejorar nuestro servicio al cliente y “apretar las tuercas” en nuestras operaciones. Este punto de inflexión trata de solidificar nuestra marca en la competitiva industria aérea, aprovechar nuestra flota existente y garantizar que brindamos una experiencia de calidad a nuestros pasajeros.

Desde su perspectiva, ¿cómo ha evolucionado PLAY desde su fundación hasta hoy?

PLAY ha evolucionado enormemente desde sus inicios. Comenzamos con la visión de hacer que los viajes sean accesibles y placenteros para todos y, en los últimos tres años, hemos logrado hitos importantes. En la actualidad, operamos una flota de 10 aviones de la familia Airbus A320 y conectamos alrededor de 40 destinos en Europa y América del Norte. Islandia sirve como nuestro hub intermedio, donde los pasajeros pueden reservar una escala de hasta 10 días sin coste adicional. Nuestra eficiencia operativa ha mejorado y hemos creado un equipo sólido dedicado a brindar un servicio excepcional. El crecimiento de nuestra red de destinos y el tamaño de la flota refleja nuestro compromiso de satisfacer las necesidades de los viajeros modernos.

En este tiempo, PLAY ha ampliado su presencia en España hasta alcanzar actualmente ocho destinos que conectan cada semana con Reikiavik (Barcelona, Madrid, Alicante, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, Palma de Mallorca y Málaga) ¿Hay nuevos destinos o rutas que estén considerando añadir próximamente, hacia España o hacia otros países? 

España es un mercado clave para nosotros y nos interesa ​explorar más opciones aquí; el tiempo dirá. Este año, hemos agregado a nuestra red Madeira, Marrakech, Split, Vilnius y Cardiff. Estamos continuamente evaluando la posibilidad de incorporar nuevos destinos para garantizar que cumplimos con las expectativas de nuestros pasajeros y ampliamos nuestro alcance de manera efectiva.

¿Qué estrategias innovadoras planea implementar para fortalecer la posición de PLAY en el mercado?

En PLAY priorizamos lo digital y nos esforzamos por encontrar soluciones digitales a todos nuestros desafíos siempre que sea posible. Recientemente, hemos ampliado nuestra asociación con Dohop, permitiendo a los pasajeros una variedad de nuevas conexiones con otras aerolíneas. Esta colaboración mejora nuestra red y proporciona opciones de viaje más flexibles para nuestros clientes. Además, estamos invirtiendo en tecnologías avanzadas para mejorar nuestras plataformas digitales, ofreciendo una experiencia de viaje y reserva fluida y aprovechando el análisis de datos para personalizar las interacciones con los clientes y optimizar la eficiencia operativa.

¿Cómo están mejorando la experiencia del cliente a bordo y en tierra?

Mejorar la experiencia del cliente es un objetivo constante para nosotros. A bordo, estamos mejorando nuestro servicio a través de la ampliación de nuestro menú para incluir una variedad de comidas, aperitivos, bebidas alcohólicas, cajitas para niños y golosinas islandesas. Nuestra tripulación, elegida como la mejor por los lectores de “USA Today 10Best”, se dedica a proporcionar un servicio excepcional durante todo el vuelo. En tierra, estamos racionalizando los procesos de facturación y mejorando la formación en atención al cliente. Los comentarios de nuestros pasajeros son inestimables y nos comprometemos a incorporar sus sugerencias para que su viaje sea lo más agradable posible.

¿Hay planes para expandir la flota de aviones? ¿Qué tipo de aeronaves planean adquirir?

Sí, tenemos planes de ampliar nuestra flota para apoyar nuestra creciente red. Según nuestras perspectivas, prevemos añadir 1-2 aviones al año hasta 2029. Mantendremos la flota dentro de la familia Airbus A320, centrándonos en aviones modernos y fiables que ofrezcan una mayor comodidad y eficiencia. Al mantener una flota homogénea, podemos garantizar la eficiencia operativa y alinearnos con nuestros objetivos de sostenibilidad, sin dejar de ofrecer una experiencia de viaje de alta calidad a nuestros pasajeros.

¿Cuáles son sus objetivos principales para el próximo año en términos de crecimiento y desarrollo?

Nuestros principales objetivos para el próximo año incluyen ampliar nuestra red de rutas, aumentar nuestra participación de mercado y mejorar la eficiencia operativa. Nuestro objetivo es introducir nuevos destinos, mejorar nuestras capacidades digitales y de servicio al cliente y fortalecer la presencia de nuestra marca en mercados clave. Además, continuaremos enfocándonos en iniciativas de sostenibilidad e innovación para garantizar el crecimiento y el éxito a largo plazo.

¿Puede compartirnos alguna anécdota o experiencia que resuma su visión para el futuro de PLAY?

Una experiencia memorable que resume nuestra visión es el notable crecimiento que hemos logrado en Islandia en los últimos tres años. Hemos ganado una cuota de mercado significativa y, durante dos años consecutivos, Skytrax nos ha votado como la mejor aerolínea de bajo coste del norte de Europa. Además, hemos entrado en la lista de las 100 mejores aerolíneas del mundo durante dos años consecutivos. Este reconocimiento nos enorgullece enormemente y nos inspira para alcanzar logros aún mayores en los próximos años. Nuestra visión de futuro es seguir creando experiencias positivas para nuestros pasajeros, ampliando nuestro alcance y manteniendo los valores fundamentales que definen a PLAY.

Muchas gracias.

Fotos: cortesía de Play.