‘Nuestra meta este año es doblar el crecimiento’

Hotel.info es el servicio on line de reservas hoteleras gratuito para empresas y particulares operado por hotel.de, compañía alemana con filiales en Reino Unido, Francia, España, Italia y China. Es líder en reservas de hoteles para viajes de empresa, a los que corresponde más del 66% de su facturación, y dispone de una oferta de más de 210.000 hoteles en todo el mundo, además de una herramienta exclusiva de reservas de salas para conferencias y reuniones en 4.000 hoteles.

Algunas de las novedades más importantes que vamos a presentar en 2010 son una aplicación para el móvil, también una versión para el iPhone y la introducción de nuevos idiomas como árabe, griego o japonés.

Vamos a introducir un sistema de gestión on line completamente automático para los hoteles que pueden gestionar ya la disponibilidad en tiempo real y que permitirá en el futuro tener la posibilidad de crear contratos nuevos, adaptar las fotos y las descripciones en línea en cualquier momento.

Además, facilitaremos la herramienta ‘Meeting Tool’ en español en el próximo trimestre, el lanzamiento ya está listo, estamos esperando simplemente a la próxima versión nueva que está a punto de salir. A la más importante de las automatizaciones la llamamos ‘Hotel Center’, que será un lugar donde los hoteles podrán hacer de forma independiente cosas que solían ser realizadas por las empresas, lo que aumentará el confort de los hoteles en gran medida.

¿Qué valoración hace de 2009 y cuáles son sus previsiones para este año?

Lo más importante es que en el año 2009 logramos sobrevivir y crecer en ciertos momentos como en el último trimestre y en cuanto a las previsiones para el 2010, la meta es naturalmente mantener este incremento y aumentarlo. En España terminamos el año con un aumento del 8% en el último trimestre y nuestra meta es doblarlo en 2010.

Actualmente tenemos más de 4 a 5 millones de clientes internacionalmente y, evidentemente, de cara al 2010 también se espera una previsión de crecimiento lo mayor posible. Y hemos ampliado, al menos, mil nuevos hoteles al mes, que es quizás uno de los datos más importantes.

¿Qué condiciones tiene que cumplir un hotel para estar en hotel.info?

El requisito mínimo que debe de cumplir es que las habitaciones han de tener un baño propio, el resto serían las características similares a las de cualquier otro hotel.

Nosotros ofrecemos todo tipo de hoteles, desde hoteles humildes a los hoteles más lujosos en Dubai, todo lo que el cliente necesita.

El hotel tiene que contactar con nosotros, firmar un contrato que no tiene ningún coste, es gratuito, y tiene que darnos su disponibilidad. Si cumple los mínimos estándares de calidad, pueden trabajar con nosotros.

Entre los destinos que ofrecen, ¿cuál es el más solicitado?

Son principalmente los destinos turísticos europeos. En España el típico lugar turístico es Mallorca, naturalmente, el sur de España y Barcelona. Italia es también uno de los destinos turísticos más solicitados y las grandes ciudades en estos dos países y luego, por supuesto, Francia, París, el sur de Francia, etc. Las zonas turísticas de mayor afluencia están en los países europeos.

¿Mantienen una relación directa con los clientes?

Sí, por supuesto, tenemos una relación directa con nuestros clientes. Ellos pueden ponerse en contacto con nosotros las 24 horas los siete días de la semana. Pueden llamarnos, mandarnos un email o un fax. También, por supuesto, en la parte de venta y en la relación habitual tenemos contacto directo con los gerentes de contabilidad y gerentes de ventas desde el punto de vista del cliente de la reserva, especialmente las empresas o los hoteles. Estamos siempre disponibles.

¿Reciben quejas de los clientes? ¿Cuáles son las más habituales?

Tenemos una tasa de reclamaciones muy baja, inferior al 1% de las reservas, es muy pequeña. Estas quejas son en realidad principalmente problemas entre el cliente y el hotel. A veces es un malentendido que tenemos que aclarar; a veces, naturalmente, las cosas van mal como siempre puede suceder, pero la tasa de reclamaciones es muy baja.

Nosotros ponemos a disposición del cliente evaluaciones, donde puede dar su punto de vista sobre el hotel. Este servicio está ya automatizado. El cliente puede ver el hotel y ver lo que otros clientes han opinado sobre él y ver también de donde proceden, por ejemplo: ¿qué dicen los clientes alemanes sobre él? ¿Qué opinan los clientes españoles?

Así el cliente puede decidir si está de acuerdo y si va a decidirse por ese hotel o no. Pueden decidir por sí mismos, esta es la manera en que lo hacemos. Hay más de un millón de evaluaciones de los clientes en total que están siempre on line. Hemos introducido las evaluaciones no hace mucho tiempo, en el plazo de dos años hemos conseguido esta cifra. Recientemente, en Alemania, hemos ganado el premio a la mejor web del año en el sector de los viajes.

Por último, Warini, nos gustaría que recomendara a los lectores viajeros de Expreso sus dos destinos preferidos, uno en España y otro en el resto del mundo

Uno de mis destinos favoritos para viajar es Asia, en concreto el sudeste asiático. Tengo que explicar que soy mitad asiática por lo que me siento muy bien en casa y me encanta estar en la playa. Desafortunadamente no conozco muchos destinos en España para decidir, pero me encanta Barcelona.

Expreso. Madrid. Julia Peñas.