Grupo Lufthansa amplía las opciones de canales de reserva directos

EXPRESO - 05.09.2015

lufthansagroupagent Grupo Lufthansa, que incluye las aerolíneas Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa y SWISS, ha alcanzado un nuevo reto al modernizar las actuales estructuras de producto ampliando las opciones de reserva, gracias a la colaboración con varios partners en el segmento de la distribución aérea.

El desarrollo y establecimiento de nuevos canales de reserva directos está generando un gran interés entre los socios de la industria. ‘El mercado está claramente preparado para innovaciones de este tipo’, ha confirmado Jens Bischof, miembro del Consejo Ejecutivo de Lufthansa German Airlines: ‘Creemos que ofrecer canales adicionales de reserva más avanzados y baratos es imprescindible para responder a los intereses de nuestros clientes’, ha añadido.

Tal y como estaba planeado, las aerolíneas del grupo han dado un paso más en la implementación de la nueva estrategia comercial, asegurando que desde el día 1 de septiembre el coste de las reservas hechas a través de sistemas de distribución global (GDS) sean más justas para los usuarios, por lo que será aplicado un suplemento denominado Distribution Cost Charge (DCC) de 16 euros a cualquier billete emitido por GDS.

Así, los clientes del Grupo Lufthansa pueden obtener sus billetes sin tener que pagar el nuevo DCC al hacer sus reservas a través de los sitios web de las aerolíneas, de los centros de servicio, o en los mostradores de billetes del aeropuerto, mientras que las agencias de viajes también pueden utilizar el portal como alternativa de reserva.

Los clientes corporativos podrán seguir haciendo sus reservas según las condiciones individuales acordadas en la web y, además, Lufthansa ha cerrado un acuerdo con el proveedor de tecnología Concur que a partir del año que viene proporcionará programas a las unidades de gestión de viajes de clientes corporativos del Grupo para manejar las reservas.

‘Queremos trabajar conjuntamente con agentes de viaje y los sistemas de distribución global para favorecer que la venta de billetes sea más barata y esté más orientada al cliente’, ha enfatizado Bischof, ‘y para ello hemos desarrollado una gama de soluciones tecnológicas, que vamos a ser capaces de ofrecer a nuestros clientes en un futuro próximo’.

En esta línea, las aerolíneas del Grupo Lufthansa han ideado algunas soluciones, junto a socios tecnológicos clave, que les permitirán desarrollar y ofrecer nuevos canales de reserva.

Expreso. Redacción. S.S.O.

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