United Airlines quiere mantener a los viajeros informados

United Airlines ahora envía mensajes de texto a sus clientes con enlaces a mapas de radar locales en vivo durante retrasos por mal tiempo.

La iniciativa forma parte de su esfuerzo líder en la industria para brindarles a los viajeros la mayor cantidad de información posible en tiempo real sobre su viaje, especialmente si las cosas no salen como lo habían planeado.

Durante los últimos años, la aerolínea ha utilizado equipos dedicados a escribir y enviar mensajes de texto a los clientes que brindan detalles casi instantáneos sobre un vuelo determinado, desde cambios de puerta y horarios de embarque hasta detalles más específicos sobre cambios de aeronaves, reprogramación de tripulaciones y eventos climáticos; y los equipos ahora utilizan herramientas de inteligencia artificial generativa (gen AI) para ayudar a brindar actualizaciones en tiempo real a más viajeros durante los retrasos de los vuelos. 

La última innovación de United, como los mapas de radar en tiempo real, puede ayudar a los clientes a comprender cómo las inclemencias del tiempo en una parte del país pueden afectar a un vuelo en otra parte.

United es la primera y única aerolínea estadounidense que actualmente proporciona a sus clientes este tipo de mensajes específicos, y los envía con la ayuda de herramientas de inteligencia artificial de última generación. 

‘Este verano, más gente que nunca viaja, por lo que queríamos ofrecer a nuestros clientes una forma más sencilla de mantenerse conectados a la información en tiempo real sobre su vuelo, y enviar mensajes de texto era la solución más sencilla’, afirmó Jason Birnbaum, director de información de United.

‘Sabemos que los clientes valoran la transparencia y, al combinar herramientas tecnológicas innovadoras con el poder de las personas, podemos ofrecer a más personas, incluso más detalles en el momento, sobre su vuelo’. 

Expreso. Redacción. A.F