El sector turístico se vuelca con la experiencia del viajero

EXPRESO - 05.10.2015

edreams_digital_travel El eShow ha sido una vez más el escenario elegido por la mayor agencia europea de viajes online para celebrar el Digital Travel Summit by eDreams, un encuentro que analiza las estrategias de marketing, últimas tecnologías móviles y wearables y los nuevos modelos de distribución empleados por las principales empresas de los sectores turístico y eCommerce.

En esta segunda edición, eDreams ha contado con la presencia de directivos de empresas como Twitter, NH Hoteles, Letsbonus, Hailo, Royal Air Maroc, Booking, Blablacar y Homeaway, que han aportado su visión sobre un sector que mueve cerca de 250 mil millones de euros anuales.

Según PhocusWright, el 44% de estos 250.000 millones de euros proceden del entorno online, lo que convierte al sector turístico en la primera industria eCommerce de Europa. Además, se espera que este porcentaje aumente hasta el 50% en 2016, por lo que será el más grande del mundo.

Según el director general de eDreams ODIGEO en España, Javier Bellido, ‘con más de 500 millones de europeos en la red, de los que cerca del 50% compra frecuentemente en Internet, el eCommerce es un mercado de vital importancia’.

Para crecer y fortalecerse en el mundo online, es básico desarrollar una buena estrategia de marketing y apostar por las nuevas tecnologías y la innovación como herramienta para mejorar la experiencia de usuario, algo que han destacado los expertos reunidos en el II Digital Travel Summit by eDreams celebrado en el IFEMA de Madrid.

Las redes sociales: el mejor canal de comunicación con el viajero

El debate sobre ‘Marketing Strategies’ ha puesto sobre la mesa la importancia de las redes sociales dentro de los planes de Marketing de las empresas turísticas.

El Chief Marketing Officer de NH Hoteles, Isidoro Martínez, reconoce que ‘la aparición de herramientas de comunicación digital han cambiado el mundo, la forma en la que compramos cuando somos consumidores y la forma en la que vendemos cuando somos proveedores, pero lo básico no ha cambiado: queremos impactar y las redes sociales se han convertido en el mejor escenario para lograrlo.

Las redes también se han convertido en el mejor canal para interactuar con el cliente final, tal y como destaca el Senior Account Executive de Twitter, Jaime Pelegrí: ‘se han convertido en un canal de atención al cliente brutal y por ello es importante escuchar lo que se está diciendo de la marca y destinar recursos a gestionar la atención al cliente para ser capaces de manejar comentarios o situaciones negativas de forma que se conviertan en experiencias positivas’.

Por ello, muchas empresas se están volcando con su reputación online. El experto aconseja ‘cuando una marca llega a un volumen determinado de reclamaciones, recomendamos tener una cuenta de atención al cliente diferente de la cuenta corporativa, aunque casi el 50% de las empresas siguen teniendo la misma para ambas cosas’.

En cuanto al futuro, ambos lo ven claro: hay que apostar por lo audiovisual, mejorar la experiencia de compra y por las aplicaciones móviles.

Los wearables serán los mejores aliados del viajero

La charla sobre ‘Mobile y wearables’ ha analizado en profundidad qué supone el móvil y la tecnología wearable para el sector y cómo se están adaptando las empresas a esta nueva revolución. Para Bellido, ‘hay que verlos no como una herramienta transaccional sino experencial, de acompañamiento y asistencia al viajero. Tienen un enorme potencial en destino’.

Expreso. Redacción. A.F

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