Acuerdo de Sabre con Capillary Technologies

Sabre Corporation ha anunciado un acuerdo con Capillary Technologies, proveedor de plataformas de gestión de fidelización y datos de clientes que ofrece programas y soluciones SaaS basados en IA y nativos en la nube.

Mediante el acuerdo, Sabre ha incorporado la solución de gestión de fidelización de Capillary a las plataformas Sabre para aerolíneas y hoteleros, añadiendo las avanzadas capacidades de gestión de fidelización de Capillary a su completa oferta.

El acuerdo entre Sabre y Capillary proporcionará:

▪ Información valiosa sobre los datos de fidelización de los clientes a través de análisis en tiempo real;

▪ Nuevas oportunidades para la gestión integral de la fidelización y oportunidades de ingresos incrementales para aerolíneas y hoteleros; y

▪ Experiencias mejoradas para los clientes a lo largo de todo el viaje del viajero.

Para los clientes de Sabre Hospitality, la plataforma de hostelería de Capillary se integrará con las aplicaciones Sabre Hospitality SynXis, incluyendo Central de Reservas, Property Hub, Voice Agent y Booking Engine.

Para las aerolíneas, la solución de gestión de fidelización de Capillary podrá integrarse con los productos SabreSonic, Customer Insights, Payment y Dynamic Rewards.

La solución de Capillary Technologies va más allá de los programas de fidelización tradicionales centrados en los puntos para permitir a las marcas de viajes, y de otros sectores, mejorar el compromiso de los consumidores a través de la transformación digital.

Mediante el uso de la IA para interpretar conjuntos de datos exhaustivos, Capillary Technologies proporciona una visión significativa y en tiempo real de las preferencias de los clientes, proporcionando recomendaciones que permiten a las aerolíneas y a los hoteleros intensificar sus relaciones con los viajeros, al tiempo que mejoran las oportunidades de creación de ingresos, a través de interacciones verdaderamente personalizadas en todos los puntos de contacto con el viajero.

Capillary Technologies, ha sido nombrada Líder en el informe The Forrester Wave TM : Loyalty Technology Solutions, Q1 2023. Loyalty+ de Capillary ha obtenido 5/5 en 13 de los 28 criterios evaluados por Forrester.

‘Las necesidades de los viajeros están evolucionando rápidamente a medida que avanzamos en este mundo post-pandémico’, dijo Joe Doran, vicepresidente Senior de Capillary Technologies. ‘Y es esencial que las soluciones de gestión de la fidelidad estén a la vanguardia de esta evolución de los viajes para permitir a las aerolíneas y a los hoteles atraer, retener y deleitar a sus viajeros a través de análisis y recomendaciones avanzadas en tiempo real. Estamos increíblemente entusiasmados de combinar nuestra propia experiencia con la de Sabre para que juntos podamos ofrecer a los clientes de Sabre, y al sector de los viajes en general, la solución de gestión de la fidelización personalizable, integrada y basada en la nube que necesitan para tener éxito en el dinámico panorama actual de los viajes’.

Con oficinas en todo el mundo, incluyendo presencia en Estados Unidos, India, Oriente Medio y Asia, Capillary Technologies aporta una comprensión y un enfoque globales a la gestión de la fidelización.

‘Estoy encantado de que a través de esta alianza podamos ofrecer a nuestras aerolíneas asociadas un enfoque novedoso de la gestión de la fidelización que pueda integrarse perfectamente con su tecnología actual para que puedan responder rápidamente a las condiciones del mercado’, declaró Corrie DeCamp, vicepresidenta Senior de Gestión de Productos de Sabre.

‘Nuestra solución conjunta de gestión de la fidelidad permitirá a las aerolíneas mantenerse conectadas con sus viajeros, comprender sus preferencias, recompensar su fidelidad y mejorar el compromiso de los clientes a través de recomendaciones impulsadas por la IA que crean un valor incremental para nuestros clientes y sus viajeros frecuentes’.

Estoy encantado de que estemos mejorando aún más nuestra oferta hotelera a través de Capillary’, afirmó Frank Trampert, vicepresidente Senior y Director General Global de Ventas a la Comunidad de Sabre Hospitality.

‘s vital que los hoteleros puedan comprender las preferencias y expectativas de los huéspedes, en constante evolución, para crear experiencias diferenciadas y mantener a sus huéspedes encantados en cada punto de contacto del viaje’.

Expreso. Redacción. J.R