Las aerolíneas tienen mala reputación en Internet

EXPRESO - 10.06.2010

Según indican en un estudio publicado por NCA, en colaboración con IE Business School, el sector de las compañías aéreas sería uno de los menos valorados por los internautas que utilizan habitualmente las redes sociales, pese a contar con un alto grado de actividad y una elevada presencia en los buscadores,

'Influencia de las marcas en la sociedad 2.0' es la denominación del estudio, que analizó las principales compañías aéreas españolas, sin incluir las de bajo coste. Los resultados constatan ‘el esfuerzo inversor del sector para hacer frente a los comentarios negativos lanzados por los propios usuarios en la red’.

Las aerolíneas de referencia en el mercado español, tales como Iberia, Spanair y Air Europa, han despertado ‘poca empatía entre los internautas, habituados a relatar y compartir 'on-line' con otros viajeros sus experiencias, generalmente, poco satisfactorias’.

La compañía Iberia es la menos apreciada por los usuarios, pese a gozar de ‘una excelente posición’ en los motores de búsqueda, así como de gran presencia y visibilidad en las redes.

Air Europa, la menos activa de las tres compañías en las redes sociales, es la mejor valorada. Por detrás, Spanair que ‘parece haber superado los efectos del trágico accidente’ de agosto de 2008.

Rafael Bonnelly, director de estrategia digital y marketing social de NCA, informó de que ‘las aerolíneas son uno de los sectores más expuestos a reclamaciones, que pueden crear una corriente negativa en Internet, por lo que tener la mejor campaña de publicidad del mercado no es una garantía de imagen’.

Expreso. Redacción. T.R

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