Saudi Arabian Airlines actualiza su sistemas de reservas de Amadeus

EXPRESO - 12.05.2010

Saudi Arabian Airlines ha completado con éxito la migración a los módulos de reservas (Altéa Reservation) e inventario (Altéa Inventory) del sistema de gestión de clientes de Amadeus conocido como Altéa CMS, que sustituye la plataforma que utilizaba desde hace veinte años.

La plataforma Altéa permite, por ejemplo, que el personal de la aerolínea acceda a un perfil de cliente común y validado, y visualice su historial de vuelo y preferencias.

Además, desde ahora la compañía saudí utilizará también todos los componentes principales del paquete de soluciones de comercio electrónico de Amadeus, lo que mejora la capacidad de gestión de clientes e impulsará la venta de billetes de la aerolínea.

De hecho, tras la migración el mes pasado, la aerolínea ya ha registrado un aumento considerable de sus reservas y las ventas on line representan ahora más del 20% del total, lo que un sensible crecimiento con respecto a las cifras anteriores.

Muhammad Albakri, vicepresidente IT de Saudi Arabian Airlines, ha explicado que ‘la migración representa todo un hito ya que, durante la transferencia, se migraron al nuevo sistema 3,2 millones de billetes, 1,3 millones de registros de pasajeros (PNR) y 1,3 millones de perfiles de clientes frecuentes’.

La aplicación Reservation Desktop de Amadeus se ha instalado en más de 3.000 ordenadores de más de 500 oficinas de la aerolínea en todo el mundo y más de 3.800 trabajadores recibieron formación sobre las nuevas aplicaciones y procesos.

La adopción de sistemas tecnológicos de última generación forma parte de un programa de modernización que abarca más áreas. Saudi Arabian Airlines está también renovando su flota y ha lanzado un programa dirigido a mejorar la atención al cliente.

Expreso. Redacción. E.B.

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