Sabre Hospitality lanza SynXis Concierge.AI

Sabre Hospitality, una división de Sabre Corporation, anunció el lanzamiento de SynXis Concierge.AI, una solución innovadora que aprovecha el poder de la IA generativa para transformar la atención al cliente para los hoteleros.

SynXis Concierge.AI representa el primer despliegue de IA generativa de Sabre Hospitality, una tecnología que genera nuevo contenido a partir de entradas como texto, imágenes y código.

Aprovechando los extensos recursos de datos de Sabre, Concierge.AI proporciona respuestas inmediatas, detalladas y precisas a consultas específicas, asegurando que la efectividad ya no dependa exclusivamente del conocimiento y la experiencia del agente de soporte.

Inicialmente, SynXis Concierge.AI está siendo utilizado por el departamento de Customer Care and Delivery (CCD) de Sabre para mejorar la atención al cliente. Todo el personal de CCD está dotado de Concierge.AI, listo para gestionar una amplia gama de interacciones, incluidas consultas, solicitudes y resolución de problemas.

‘SynXis Concierge.AI elevará significativamente la experiencia del servicio al cliente al proporcionar resoluciones rápidas y precisas’, dijo Scott Wilson, presidente de Sabre Hospitality.

‘Esta innovación subraya nuestro compromiso de aprovechar la tecnología de vanguardia para cumplir y superar las expectativas de nuestros clientes’. Los planes de Sabre Hospitality para SynXis Concierge.AI incluyen la integración en el Community Portal para mejorar las capacidades de autoservicio.

Sabre también está explorando su aplicación en productos existentes para impulsar la eficiencia operativa y optimizar las conversiones. ‘La IA generativa representa un avance monumental en tecnología para la industria de la hospitalidad’, dijo Amy Read, vicepresidenta de Innovación en Sabre Hospitality.

‘Con SynXis Concierge.AI, no solo estamos revolucionando el servicio al cliente, sino también desbloqueando nuevas oportunidades para impulsar la eficiencia operativa y personalizar la experiencia del huésped. Tenemos los datos y la conectividad para maximizar el potencial de la IA generativa, y estamos plenamente comprometidos con la innovación continua, ayudando a nuestros clientes a alcanzar su máximo potencial con esta tecnología transformadora’.

Expreso. Redacción. J.R