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1 de cada 4 pasajeros sufre retrasos en los vuelos

EXPRESO - 31.12.2014

aeropuertoUn estudio realizado por la Organización de Consumidores y Usuarios, OCU, señala además que las cancelaciones de vuelos y el overbooking son bastante habituales y que un 19% de los pasajeros tiene que sufrir esperas de más de tres horas.

Pero la idea central resultante del informe de la OCU no es otra sino que uno de cada cuatro pasajeros sufre retrasos con los vuelos y que tan sólo el 7% recibe algún tipo de compensación.
La OCU, en su encuesta de transporte aéreo, recientemente difundida, concreta que las incidencias con el equipaje, las cancelaciones de vuelos o la sobreventa de billetes, conocida como 'overbooking', son también percances habituales.
En este estudio de la OCU se refleja las opiniones y vivencias de más de 9.000 pasajeros de seis países, a saber: Bélgica, Brasil, España, Francia, Italia y Portugal, quienes realizaron algún vuelo durante el último año.
La mayor parte de los retrasos, hasta un 81%, resulta ser inferior a las tres horas, lo que no da derecho a una compensación económica automática. Pero un 19% de los pasajeros sufre esperas de más de tres horas, un ‘gran retraso’, por el que tendrían que ser indemnizados.
Tan solo el 7% de los pasajeros que sufrió un retraso superior a tres horas fue indemnizado económicamente.
El segundo problema más habitual está relacionado con el equipaje, algo que sufrió un 12% de los consumidores, tales como los retrasos en obtener las maletas, un 6%; los daños en el equipaje, el 3,6%; o ambas cosas, en un 1,5%.
A tres de cada 1.000 pasajeros les perdieron su equipaje para siempre.
Un 1,6% de los consumidores se ha visto afectado por el llamado overbooking y únicamente recibieron dinero por ello uno de cada tres pasajeros, mientras que la OCU ha recordado que las indemnizaciones por overbooking, las cancelaciones y los grandes retrasos ocasionados por las compañías varían en función de la distancia que cubre el vuelo y oscilan de 250 a 600 euros.
De las ocho compañías más utilizadas por los usuarios españoles encuestados, Vueling, British Airways e Iberia son las aerolíneas que más retrasos sufren.
Mientras, Air Berlin y Lufthansa destacan como las compañías más puntuales.
Iberia, British Airways y Air Europa son las que más problemas con el equipaje ocasionaron a sus pasajeros, mientras que Air Berlin y Ryanair fueron las que menos.
Por último, British Airways e Iberia encabezan el ranking en casos de sobreventa de billetes, del temido overbooking y quienes volaron con Ryanair y Air Europa fueron los menos afectados por este problema.
Expreso. Redacción. A.F

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