2. bazar
  3. Marketing turístico: diez tecnologías y tendencias

bazar

Marketing turístico: diez tecnologías y tendencias

EXPRESO - 30.07.2016

En España, el turismo ha conseguido evolucionar y crecer en el canal online de forma especialmente significativa

stratesysEn España, el turismo ha conseguido evolucionar y crecer en el canal online de forma especialmente significativa. Sin embargo, hay determinados elementos en los que todavía es necesario trabajar.

La incorporación de las últimas tecnologías de la información (como las apps de geolocalización o el internet de las cosas); el business intelligence y las herramientas de gestión avanzada y uso del big data para obtener datos cualitativos de los clientes, son tres asignaturas pendientes del sector turístico nacional, según la consultora Stratesys, a través de su línea de negocio de marketing digital, Digital Boost. 
‘Tenemos que dejar de pensar en volumen y pensar en calidad para conseguir un turismo innovador y sostenible, en aras de lograr una mayor competitividad del sector en nuestro país’, asegura Luis Ortega Muntané, socio-director de Stratesys y experto en soluciones financieras y responsable Line of Business ‘Travel & Accommodation’. 
En este marco, la tecnología juega un papel crucial y actúa como impulsora de algunas de las tendencias que definirán el futuro de las estrategias digitales en el sector.
Digital Boost ha identificado ‘10 tecnologías y tendencias en marketing turístico’ que las organizaciones deben tener presentes a la hora de afrontar esta transformación digital:  
1. Social Media
La opinión de los usuarios sobre una compañía o un destino puede ser más efectiva que una ambiciosa campaña de publicidad. Sus premisas: personalización, inmediatez e interactividad.
2. Mobile
Si el crecimiento del e-commerce ha sido y es constante, el del m-commerce es y será fulgurante. Todo al alcance de la mano, sin límites de tiempo, espacio y con cada vez mayores alternativas de pago. 
3. Geolocalización y realidad virtual
Herramientas que mejoran la prestación del servicio, que ofrecen una nueva experiencia al cliente. Pero que también suponen para las empresas una valiosa información sobre el comportamiento de sus públicos, sus preferencias… 
4. Cloud Computing
La ‘nube’ debe estar presente en todas las empresas turísticas, muchas de ellas internacionales, con diferentes sedes y estrategias multicanal. 
5. Big Data
El reto ya no es acceder a la información, es saber gestionarla e interpretarla para tomar decisiones estratégicas. 
6. Conocer las emociones
La edad, el género, dónde vive o el nivel económico del público al que nos dirigimos son datos muy útiles. Pero, a partir de ahora interesan sus emociones, sus expectativas, lo que les apasiona y lo que les causa rechazo. 
7. Escucha y respuesta activa
Las empresas turísticas han tenido que incorporar a su estrategia el monitoreo y rastreo de cualquier comentario e información. Establecer un feedback y una respuesta en real time ya no es un plus, es casi una obligación. 
8. Real Time
El consumidor se ha familiarizado con la inmediatez del entorno y eso nos exige que de forma instantánea se ofrezcan soluciones a los posibles errores o problemas que surjan. ¿Cuántas empresas turísticas están realmente preparadas para ello?
9. Experiencias únicas
Cada vez es más difícil sorprender al consumidor y esto genera un mayor nivel de exigencia y que sea más difícil cumplir con las expectativas. Aquí sobresalen iniciativas ligadas a los ‘destinos inteligentes’, en los que el usuario se integra con el entorno e interacciona de forma natural con él o el ‘Internet de las cosas’. 
10. Servicio 360º
Cambia el modelo de negocio y, ante todo, se amplían las posibilidades de crecer, de ofrecer productos complementarios, de crear nuevas líneas… Los usuarios esperan de las empresas turísticas un servicio 360º.  
Expreso. Redacción. A.F

Comentarios

Noticias relacionadas