Expedia lanza una herramienta de comunicación directa para hoteleros españoles

EXPRESO - 18.04.2016

Los hoteles españoles socios del grupo Expedia pueden beneficiarse de un mejor diálogo y compromiso con los clientes con reserva tras el lanzamiento de Expedia Partner Central, EPC, Conversations

Expedia_Partner_central Los hoteles españoles socios del grupo Expedia pueden beneficiarse de un mejor diálogo y compromiso con los clientes con reserva tras el lanzamiento de Expedia Partner Central, EPC, Conversations.

EPC Conversations, a las que se puede acceder a través de Expedia Partner Central, está diseñada para ser una plataforma fácil de usar que abre líneas de comunicación entre los clientes con reserva y los hoteleros a través de un centro de mensajes.

Los huéspedes pueden iniciar la conversación con una pregunta o presentando una solicitud concreta en el momento de la reserva. Igualmente, el hotelero puede llegar directamente al cliente.

La herramienta permite a los hoteleros:

- Crear primeras impresiones y crear expectativas en los clientes con un mensaje de bienvenida personalizado

- Construir relaciones significativas y mejorar la experiencia del huésped mediante el intercambio de detalles de facturación o la posibilidad de avisar a los clientes cuando sus habitaciones estén listas

- Reconocer, confirmar y gestionar las peticiones especiales

- Proporcionar información sobre los servicios de la propiedad (spa, conserjería, restaurante, etc.)

Benoit Jolin, vicepresidente de Producto Global, el grupo Expedia, dijo que ‘los hoteleros han solicitado la capacidad de comunicarse directamente con los clientes que hayan presentado una reserva a través de sitios web del Grupo Expedia. EPC Conversations fue desarrollada para responder a esta necesidad, permitiendo que tanto los huéspedes como el hotelero interactúen unos con otros, para participar desde el momento en que se haga la reserva y crear experiencias memorables durante la estancia’.

‘De acuerdo con un estudio reciente de Gallup, hay una fuerte relación entre el compromiso de los huéspedes con el hotel, y la cantidad de dinero que gastan. EPC Conversations fue diseñada para maximizar la participación de los clientes, creando oportunidades para que los socios de hoteles de Expedia aumenten los ingresos brutos’.

‘Espero con ganas el lanzamiento de EPC Conversations aquí porque significará un mayor compromiso con mis clientes en el que seremos capaces de proporcionar un nivel adicional de servicio y ayudarles a tener una mejor experiencia’.

Expreso. Redacción. J.R

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