Arranca el mes del turismo en Puerto Rico

EXPRESO - 04.09.2015

Puerto_Rico_Ingrid_Rivera La Compañía de Turismo de Puerto Rico, CTPR, ha comenzado la celebración del mes del Turismo, con la presentación del Programa de Calidad de Servicio, que es una de las áreas estratégicas dentro del plan de trabajo de la directora ejecutiva, Ingrid I. Rivera Rocafort.

El proceso para desarrollar el Programa de Calidad de Servicio, comenzó con la realización de investigaciones, entrevistas y grupos focales para confirmar la necesidad de implementar el mismo y la determinación de las áreas y estrategias a seguir para alcanzar el éxito esperado.

‘Desde el primer día en que llegué a la Compañía de Turismo, me propuse que uno de los pilares de mi plan de trabajo sería destacar la calidad de servicio, a través de un programa que incluyera a toda la ciudadanía, para hacer una diferencia real en la experiencia de nuestros visitantes y hoy puedo decir con mucha satisfacción que está listo y ya lo vamos a poner en práctica’, expresó la directora Ejecutiva de Turismo.

‘En Puerto Rico contamos con grandes atributos: espectaculares parajes naturales, impresionantes monumentos históricos y un rico bagaje cultural, pero sin duda nuestro mejor atributo es nuestra gente, que se distingue por su calidez y hospitalidad. Sin embargo es necesario traducir ese atributo de manera más efectiva y con este Programa nos proponemos ofrecerle las mejores herramientas exaltarlo al máximo y atraer más visitantes’, añadió Rivera Rocafort.

La calidad de servicio consta de varios elementos que hacen la diferencia en la imagen de un destino, como: la limpieza, el trato que se brinda al visitante, la agilidad que se provee para satisfacer solicitudes o corregir situaciones inesperadas, entre otros.

Con todos los datos recopilados, entrevistas y grupos focales el Programa de Calidad de Servicio se enfocó en tres renglones principales: concienciación, capacitación y reconocimiento.

La fase de concienciación tiene como objetivo fortalecer las capacidades de servicio con el componente interno y el externo. Inicialmente se fortalecerá la capacitación del equipo de trabajo que compone la Compañía de Turismo, para que puedan brindar un trabajo de excelencia y servir de portavoces a la ciudadanía. Además, la CTPR tiene entre sus planes una alianza con el Departamento de Educación; para ofrecer una serie de talleres, durante el año escolar 2015 al 20116, para educarlos sobre la importancia de la industria y promover la calidad de servicio desde temprana edad.

Con el propósito de involucrar a la comunidad y a la industria en el objetivo de elevar los estándares de calidad de servicio turístico, la CTPR ha diseñado una campaña de medios de TV, radio y las redes sociales que muestra ejemplos sencillos de como manifestar la calidad de servicio a los turistas.

La fase de capacitación, consta de las iniciativas para promover un servicio de excelencia. Esta comenzará con una serie de talleres, que se extenderá a restaurantes, dueños y operadores de las hospederías para alcanzar el nivel de calidad que motive al visitante a regresar.

La tercera fase destaca el área del reconocimiento y en esta fase se lanzará el reconocimiento a un servicio de Calidad con un nuevo logo y nuevas categorías.

El lema será ¡Nos Toca Brillar! ‘Cuando decimos Nos Toca Brillar queremos que todos se sientan involucrados en el proceso de atender con esmero y la alegría especial del pueblo puertorriqueño y distinguirnos ante el Caribe y ante el mundo como un destino único, un destino cinco estrellas, culminó la directora del CTPR.

Expreso. Redacción. A.F

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