Usuarios de Skyscanner podrán puntuar a aerolíneas y agencias

EXPRESO - 18.09.2016

Skyscanner, el comparador global de vuelos, hoteles y alquiler de coches, lanza una nueva herramienta denominada ‘Puntuación de Calidad’ para ayudar a los usuarios a hacer reservas más informadas

Skyscanner, el comparador global de vuelos, hoteles y alquiler de coches, lanza una nueva herramienta denominada ‘Puntuación de Calidad’ para ayudar a los usuarios a hacer reservas más informadas.

Antes de este lanzamiento, el coste de los vuelos era la única información de la que disponían los usuarios a la hora de seleccionar el proveedor con el que realizarían su reserva. Tal y como asegura el último estudio realizado por el metabuscador, para el 46% de los viajeros españoles la exactitud y transparencia de precios son áreas muy valoradas en el proceso de reserva.

La Puntuación de Calidad se ha desarrollado con el objetivo de que los usuarios puedan hacer su elección basándose en la exactitud de los precios mostrados, la experiencia en la página de reserva y el servicio de atención al cliente tras la compra. Esto permite diferenciar a aerolíneas y agencias de viaje a través de la calidad del servicio que ofrecen, así como del precio.

La puntuación que se le otorga a cada proveedor está basada únicamente en los comentarios y puntuación de viajeros durante los últimos 91 días y es un dato que se actualiza cada semana, por lo que los viajeros recibirán la información más actual a la hora de hacer sus reservas. En ella, se puntúa la facilidad para realizar las reservas y usar el sitio web de las mismas, así como la precisión de los precios y la claridad de los extras y costes opcionales (no se incluyen referencias sobre la experiencia a bordo del avión). Los viajeros pueden conocer estas puntuaciones una vez hayan seleccionado el itinerario.

Asimismo, pueden ofrecer su puntuación mediante estrellas una vez realizada su reserva, un dato que servirá a otros viajeros al tratarse de una información sólida sobre la experiencia previa de otros viajeros.

Ventajas de esta herramienta para aerolíneas y agencias

Las pruebas realizadas antes de lanzar este nuevo servicio confirman que, pese a que el precio sea el primer factor a la hora de elegir un vuelo, son muchos los viajeros que prefieren volar con los partners mejor posicionados en este nuevo ranking, aunque no resulten los más económicos. Esto supone un reto para los proveedores de vuelos, ya que dispondrán de una nueva herramienta a través de la cual podrán competir por ofrecer mejores experiencias.

Puntuación de Calidad ofrece un feedback completo a los partners de Skyscanner, con una importante cantidad de información de valor que les ayudará a optimizar sus servicios y mejorar sus marcas a largo plazo. Asimismo, alinea los intereses de los viajeros y agentes del sector, ya que disponer de mejor puntuación atraerá un mayor tráfico, con su correspondiente incentivo comercial.

En palabras del defensor del Consumidor de Skyscanner, Jon Thorne, ‘hacer que el proceso de reservas de vuelos sea claro, simple y que proporcione confianza a nuestros usuarios es una misión clave para Skyscanner. Siempre hemos trabajado con el fin último de ofrecer a los viajeros las herramientas e información necesaria para que puedan conseguir el mejor vuelo disponible. Esto supone aportar una cobertura global incomparable, pero al disponer de tantas aerolíneas y agencias de viajes entre las que elegir, deseamos que esta nueva herramienta ayude a nuestros usuarios a contar con una mayor información y confianza a la hora de realizar su elección’.

‘Llevamos muchos años trabajando para asegurarnos de que los viajeros que usan Skyscanner reciban el mejor servicio posible por parte de las compañías con las que gestionan sus vuelos. Monitorizamos y reforzamos nuestros estándares de calidad de manera proactiva para que los usuarios dispongan de la mayor transparencia'.

'Esta herramienta de puntuación aporta a las aerolíneas y agencias de viajes una nueva forma con la que competir: la calidad. Nuestra intención es que las aerolíneas y agencias de viaje que realmente se esfuercen en ofrecer el mejor servicio destaquen sobre el resto. De hecho, gracias al feedback que nos han ofrecido nuestros usuarios antes de este lanzamiento, hemos podido saber que los viajeros priorizan a los proveedores con mejores puntuaciones. Además, la continua información que estamos recibiendo por parte de nuestros usuarios a través de esta herramienta, también nos permite trasladar a las compañías formas en las que mejorar su servicio. Por lo tanto, prevemos que las puntuaciones beneficiarán tanto a los consumidores como a la industria en general’.

Expreso. Redacción. A.F

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