Avianca lanza un servicio de autogestión para reprogramar vuelos

Esta alternativa busca dar mayor agilidad en la reprogramación de vuelos cancelados o modificados por cambios involuntarios de la aerolínea.

El servicio está disponible en la web de la aerolínea o directamente al enlace que llegue al correo electrónico de los viajeros con itinerarios impactados.

Con solo tres clics, los usuarios podrán ahorrar tiempos en la reprogramación de sus viajes cuando estos son afectados o cancelados.   

Como parte del proceso de transformación digital de Avianca que tuvo que acelerarse como consecuencia de la pandemia y la necesidad de gestionar requerimientos de millones de clientes, la aerolínea habilitó una nueva funcionalidad de autogestión, esta vez para hacer reprogramación de vuelos.

Este servicio puede ser utilizado a través de la  web de la compañía, en la aplicación móvil ‘My Avianca App’, o directamente a través del correo electrónico de notificación de cambio de itinerario que reciba el viajero.    

Esta alternativa busca brindarles mayor autonomía a los clientes, de manera que cada vez que un vuelo sea modificado o cancelado por cambios involuntarios de la aerolínea -restricciones asociadas a las condiciones de pandemia, afectaciones climáticas, entre otros motivos-, los pasajeros puedan asignar una nueva fecha a su viaje sin necesidad de llamar al call center o acudir a los puntos de contacto físicos.

Esta opción no estará habilitada cuando sea el viajero quien decida modificar o cancelar su vuelo por otras causas.    

Así, cuando el viajero sea notificado de la modificación o cancelación de su vuelo podrá aceptar o cambiar la alternativa sugerida por la aerolínea, en un proceso que dura menos de tres minutos, desde los canales digitales habilitados para tal fin.    

‘Con la nueva normalidad, en Avianca hemos tenido que buscar la manera de evolucionar para atender las expectativas y necesidades de nuestros clientes y la tecnología ha sido nuestro aliado para mejorar su experiencia de viaje. Parte de este proceso ha consistido en hacer nuestros canales de atención más eficientes para que quienes viajan con nosotros puedan gestionar sus solicitudes de reacomodación de forma ágil. Antes, un cliente podía demorarse en la línea telefónica hasta 50 minutos para reprogramar un viaje debido a la alta demanda en nuestros canales; ahora, con solo tres clics, esta será una gestión mucho más fácil’, expresó Luz Adriana García, directora del Centro de Protección al Cliente de Avianca.    

Expreso. Redacción. A.F