Renfe facilita temporalmente el cambio de billetes sin gastos

Renfe va a facilitar el cambio de billetes sin gastos ante la situación sanitaria actual y el aumento de los contagios por Covid.

Así, los viajeros que tengan billete para viajar hasta el 15 de enero de 2022 en trenes de Ave, Larga Distancia, Avant y Media Distancia y que no puedan realizar su viaje por motivos sanitarios, al tener que guardar aislamiento, podrán cambiar sin costes la fecha de su billete.    

Renfe toma estas medidas extraordinarias por la situación sanitaria actual. Para los viajeros que no hayan podido viajar antes de hoy por motivos sanitarios, Renfe recuerda que pueden tramitar su solicitud de cambio a través de los canales de postventa o en el teléfono gratuito 900 878 333 y en estaciones, a través del libro de reclamaciones.

Todas estas peticiones se llevarán a cabo, aunque la gestión de las mismas se podría dilatar en función de las solicitudes recibidas.    

Además, en sus servicios públicos, Renfe ha ampliado temporalmente la caducidad de los títulos multiviaje Avant, Abono Tarjeta Plus y Tarjeta Plus 10 hasta el 30 de junio de 2022.

Esta medida da continuidad a la ampliación de los títulos multiviaje del servicio Avant, que se adoptaron, por primera vez, el pasado día 17 de octubre de 2020 como consecuencia de la crisis sanitaria.    

Compromiso social con los ciudadanos 

Desde Renfe informan de que ya activó la devolución y cambio de billetes de tren de forma gratuita durante las restricciones de movilidad motivadas por la Covid-19. Durante todo el tiempo que se mantuvieron las restricciones de movilidad Renfe devolvió un total de 97,5 millones de euros a los viajeros, por la declaración del estado de alarma y las restricciones a la movilidad derivadas de la pandemia.    

En total, la operadora anuló durante el estado de alarma 2.566.932 billetes y reintegró el importe de los mismos a los clientes, demostrando su compromiso social con los ciudadanos.

Complemento de cambios y devoluciones 

El nuevo modelo comercial implantado por Renfe en sus servicios comerciales permite adquirir billetes con los atributos que el viajero vaya seleccionando según sus necesidades de viaje, lo que permite a los clientes comprar sus billetes ‘a la carta’.

Renfe recomienda incluir el extra de cambios y/o anulaciones, que actúa como un seguro ante imprevistos, al adquirir un billete ‘Básico’. Otra opción es comprar un billete ‘Elige’ o ‘Prémium’, que sí contemplan cambios y devoluciones más flexibles.    

Los cambios y anulaciones íntegros o parciales están contemplados como complementos extras que elige el viajero en la opción de compra de su billete, si bien, con motivo del incremento de contagios de Covid y la actual situación sanitaria, la compañía va a facilitar sin gastos el cambio de fecha de billetes para todos los clientes que no puedan viajar.    

En el caso de querer anular un billete, esta gestión se regirá por las características del billete y extras adquiridos. Excepcionalmente por la situación actual en los billetes ‘Prémium’ sí se extiende a la cancelación del billete la gratuidad de la anulación, cuando lo normal es un recargo del 5%.

Expreso. Redacción. A.F