El ranking de satisfacción de pasajeros en Norteamérica, liderado por Delta

JD Power ha completado su estudio de satisfacción de aerolíneas de América del Norte 2021, mostrando a Delta Air Lines en la cima del ranking, haciéndolo por primera vez desde 1995.

Habiendo obtenido 860 puntos, la aerolínea estadounidense es seguida de cerca por Southwest Airlines, con 856 puntos; Alaska Airlines, 850 y JetBlue Airways, con 849 puntos.

United, American Airlines y Air Canada completan la lista en este orden. 

Michael Taylor, responsable de inteligencia en viajes de la empresa JD Power, ha manifestado que ‘la industria de las aerolíneas se ha adaptado a un año inusual simplificando los procesos de emisión de boletos, prescindiendo de las tarifas de cambio y las tarifas de equipaje, que fueron fundamentales para persuadir a las personas de que volaran durante la pandemia. Mantener ese nivel de flexibilidad y reconocer las necesidades individuales de los pasajeros será una ventaja estratégica para las aerolíneas que desean sobresalir en la satisfacción de los pasajeros a medida que el volumen de viajes comienza a recuperarse’.

Aunque las cifras de pasajeros disminuyeron debido a la pandemia de coronavirus, los pasajeros de las aerolíneas estaban más contentos con las aerolíneas y la eliminación de las tarifas de cambio fue un aspecto importante de las opiniones de los clientes.

La satisfacción de los pasajeros con los transportistas se midió en función del desempeño en ocho factores: aeronave, equipaje, embarque, facturación, costos y tarifas, tripulación de vuelo, servicios a bordo y reservas. 

El estudio entrevistó a un total de 2.309 pasajeros, desde agosto de 2020 hasta marzo de 2021.

Expreso. Redacción. J.R