Reclamador anima a los viajeros a reclamar frente a las aerolíneas

EXPRESO - 29.08.2013

Retrasos, cancelaciones de vuelos, pérdidas de equipaje e incluso overbooking son algunos de los problemas con que se encuentran a menudo los viajeros que escogen el avión para desplazarse

reclama Retrasos, cancelaciones de vuelos, pérdidas de equipaje e incluso overbooking son algunos de los problemas con que se encuentran a menudo los viajeros que escogen el avión para desplazarse.

Unos conocen sus derechos y presentan reclamaciones en tales situaciones y otros no pero, según Reclamador, menos del 1% de los pasajeros de avión que reclaman abusos por su cuenta obtienen indemnización.

La empresa, que asegura ganar en el 98% de los casos, anima a los usuarios a utilizar sus servicios, que se pueden contratar a través de Internet. La ventaja para el viajero es que Reclamador solo cobra en el caso de que se logre una indemnización.

Según explican en su web, ‘Cobramos un 25% (+IVA) de lo que obtengamos, y te hacemos un 10% de descuento por cada pasajero que reclame recomendado por ti (si recomiendas a 10 nuestros honorarios te saldrán gratis)’.

El portal de Reclamador incluye además información detallada sobre los derechos de los pasajeros de avión, explicando por ejemplo que si la maleta se retrasa unos días aunque llegue el usuario puede reclamar; o si se cancela un vuelo, aunque la compañía se encargue de los gastos del hotel, manutención y demás, el pasajero tiene derecho a una compensación adicional de entre 250 y 600 euros, según la distancia del trayecto.

Reclamador calcula que en España hay un millón y medio de pasajeros al año afectados por incidencias (retrasos, cancelaciones y overbooking), y unos 2,5 millones de maletas con problemas (daños, demoras o pérdidas), y menos del 5% de los españoles conoce la ley que defiende sus derechos.

Además, según un informe reciente de la Comisión Europea realizado en el norte de Europa, las compañías aéreas indemnizan sólo al 2-4% de los afectados, en el 20% de los casos ni responden a las reclamaciones y en el 50% incumplen el derecho de asistencia (comida y alojamiento).

Expreso. Redacción. P.A.

Comentarios