British Airways reconstruirá su imagen

EXPRESO - 09.08.2011

British Airways es una marca que ha perdido la confianza de muchos viajeros después de una larga borrasca sindical que ha abarcado año y medio, entre 2009 y 2011.

Las disputas por el cambio de las condiciones de trabajo de los tripulantes de cabina costó a la compañía 22 días de paros y alrededor de 150 millones de libras esterlinas, hasta el punto de que el pasado mes de junio, un acuerdo entre ambas partes cerró el conflicto, pero ahora hay renovar su presencia.

El consejero delegado de la aerolínea, Keith Williams, está desarrollando un plan para reconstrucción de la imagen de British, que ha destinado 1.000 millones de libras en los próximos años.

Para Williams, ‘nuestra imagen ha sufrido. Estamos pensando cómo hacer un nuevo marketing de la marca’.

Con ese fin de cambio, se ha contratado a Frank van der Post como director de Marca y Experiencia del Cliente.

Expreso. Redacción. A.R

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