Los turistas con necesidades especiales se quejan durante su estancia

EXPRESO - 30.10.2012

¿Saben los destinos y operadores turísticos cómo recibir eficazmente a los turistas con necesidades especiales?

Casi la mitad de los turistas internacionales con necesidades especiales se quejó después de una experiencia negativa que ocurrió durante su estancia, tal y como revela TCI Research sobre la base de su encuesta de competitividad internacional TRAVELSAT Competitive Index. Se trata de un porcentaje dos veces superior al promedio del total de turistas.

Las quejas se refieren principalmente al transporte local y al alojamiento, causando también un aumento de las experiencias negativas relacionadas con la seguridad y la salud del viajero.

El análisis realizado por el instituto revela también que hay diferencias importantes en la calidad de los servicios prestados, en función del destino visitado.

Olivier Henry-Biabaud, director General de TCI Research, concluye destacando que ‘muchos destinos y hoteles ponen en el centro de su política de responsabilidad social un "turismo para todos’, pero la realidad no siempre satisface las expectativas.

Sin embargo, vale la pena mejorar su propia competitividad en este segmento, ya que los turistas con necesidades especiales suelen ser más fieles, gastar más en las actividades y también influyen mucho la reputación de ‘socialmente responsable" del destino y de los actores locales responsables de la hospitalidad durante toda la estancia’.

Expreso. Redacción. A.F

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