Áurea Hotels rediseña con sus huéspedes su propuesta de servicios

La mayor parte de las iniciativas giran en torno a potenciar el conocimiento de la historia y singularidad de los establecimientos de la marca.

Eurostars Hotel Company presentaba a finales del año anterior Áurea Hotels, una marca boutique de hoteles de autor creada con el deseo de ensalzar el viaje como fuente de enriquecimiento personal a través de experiencias holísticas en las que el bienestar, el arte, la historia y la cultura local confluyen en cada estancia.

Hoy, Áurea Hotels se ha posicionado como opción preferente para aquellos viajeros que demandan estancias únicas y singulares, y se mantiene fiel a su propósito de seguir incorporando nuevas propuestas y servicios para adaptarse a las tendencias, demandas y expectativas de sus huéspedes.

A través de eurostarshoteltester, la plataforma de innovación abierta de Eurostars Hotel Company, los clientes se unen al reto de diseñar nuevas propuestas de servicios y actividades con el objetivo de que los hoteles Áurea se conviertan en los perfectos anfitriones durante su viaje.

Las aportaciones recogidas coinciden en reforzar los 4 ejes de valor de la marca:

Su privilegiada ubicación en edificios históricos o emblemáticos, sus interiorismos singulares que responden a la personalidad del destino, una importante vinculación con la cultura local y el alto valor experiencial que ofrece al huésped.

1. La exclusividad de alojarse en edificios de alto valor histórico

El primero de los cuatro ejes que sustentan la marca es la privilegiada localización de sus hoteles. Los establecimientos se encuentran en antiguos conventos, residencias o palacios, hábilmente reformados para que el huésped disfrute de la belleza de la construcción original.

Para resaltar este punto, la innovación y la tecnología resultan importantes aliados. Entre las ideas presentadas, destacan aquellas que sugieren el desarrollo de experiencias totalmente inmersivas en el mismo edificio, mediante el desarrollo de aplicaciones específicas que permitirían al huésped conocer su historia y particularidades de una manera más didáctica y nada convencional.

Estas propuestas también tienen sus réplicas en versiones menos tecnológicas, pero con enfoques igualmente inmersivos y vivenciales. Dentro de este grupo se inscriben ideas tales como llevar a cabo visitas teatralizadas que permitan recorrer las instalaciones trasladando al huésped a la época de origen del inmueble.

2. El hotel como anfitrión en el descubrimiento del destino

Cada hotel Áurea nace con el propósito de conectar al huésped con el destino y convertirse en el mejor anfitrión en su visita a la ciudad.

A este efecto, los clientes sugieren el diseño de “rutas Áurea” totalmente personalizadas y creadas en exclusiva para los huéspedes del hotel. Estas rutas y recorridos comprenderán distintas líneas temáticas en función de las preferencias de los viajeros, e incluso podrán sumar elementos de gamificación generando premios y recompensas a medida que se van visitando los puntos de interés de cada destino.

3. Interiorismos singulares adaptados a la personalidad local

Todos los diseños interiores de los hoteles Áurea son diferentes e íntegramente adaptados al edificio y a la personalidad del entorno. La decoración se inspira en el destino y la cultura del lugar, homenajeando a artistas locales o personajes célebres relacionados con el pasado del inmueble.

Para dotar de mayor contenido estas decoraciones, los clientes proponen el desarrollo de lecturas dramatizadas de las obras de aquellos autores que sirven de inspiración en la conceptualización del hotel, o bien el desarrollo de pequeñas representaciones teatrales protagonizadas por los personajes propios del storytelling de cada uno de los establecimientos de la colección.

4. Experiencias de alto valor y totalmente personalizadas

Cada viajero Áurea es único. Para ello nada mejor que proponerle una experiencia individualizada acorde a sus gustos y preferencias.

Los clientes que han participado con sus ideas en la encuesta sugieren rellenar un cuestionario previo a su llegada que permita conocer mejor al visitante para sorprenderlo durante la estancia.

También son numerosas las ideas orientadas a incorporar la figura del “gestor de bienestar” o del “asistente cultural”. En ambos casos, se trataría de un rol consagrado a atender al huésped tanto en lo relativo a su cuidado de salud y bienestar, como al asesoramiento y recomendación de planes para guiarle en el descubrimiento cultural del destino.

También se contemplan iniciativas como la creación de una línea de servicios llamada “antojos a la carta” que incluiría planes gastronómicos para deleitar a los huéspedes, e incluso menús especiales inspirados en los antiguos moradores del lugar o en célebres eventos que acontecieron en el hotel.

Todas estas propuestas reafirman la voluntad de los hoteles de Áurea de seguir desempeñando la función de puente y mediador en el descubrimiento del destino y el enriquecimiento del viajero. Un cometido en el que el huésped también tiene un papel activo, incluso en el proceso de ideación de la marca gracias a iniciativas como Hotel Tester Ideas.

Expreso. Redacción. A.F