Volotea supera los 800.000 miembros en su programa de fidelización

Volotea, la aerolínea que conecta las pequeñas y medianas ciudades europeas, celebra un nuevo hito en su programa de fidelización, Megavolotea, al superar los 800.000 miembros en 2024.

Este logro, que representa un crecimiento del 23% respecto al año anterior, subraya el atractivo del programa y la confianza de los pasajeros en la aerolínea.

Volotea continúa apostando por mejorar la experiencia de viaje de sus clientes, consolidando su comunidad de viajeros frecuentes y reafirmando su compromiso con la satisfacción de sus pasajeros.

En 2024, Volotea se consolidó como la aerolínea europea con el mejor índice de satisfacción del cliente, alcanzando un Net Promoter Score (NPS) de 39,2 puntos, lo que supone un aumento del 23,3% respecto al año anterior. 

Este dato refleja también la excelente experiencia de los miembros de Megavolotea, quienes registraron un NPS de 50,5 puntos, destacando su alta satisfacción, con 9 de cada 10 recomendando viajar con Volotea.

En España, el NPS alcanzó 43,3 puntos, el valor más alto de todos los mercados en los que opera la aerolínea, subrayando la fuerte fidelización que Volotea ha logrado entre sus pasajeros. Megavolotea, que este año celebra los 10 años desde su lanzamiento, se ha consolidado como una de las opciones más valoradas por los viajeros frecuentes. 

A lo largo de todo este tiempo, el programa ha logrado fidelizar a miles de clientes gracias a sus ventajas exclusivas, que van desde descuentos en vuelos, embarque prioritario, selección de asiento y equipaje facturado; así como la posibilidad de llevar equipaje de cabina.

Además, los miembros disfrutan de beneficios adicionales, como cambios de vuelo ilimitados sin coste adicional y la posibilidad de que hasta 4 acompañantes se beneficien de las mismas ventajas.

En palabras de Alex de Jesús, Chief Experience Officer de Volotea: ‘en Volotea nos esforzamos por lograr el equilibrio perfecto entre un buen servicio, y unas tarifas competitivas. Los excelentes niveles de satisfacción alcanzados en 2024, junto con el crecimiento sostenido de nuestro programa Megavolotea, reflejan la efectividad de nuestra estrategia centrada en el cliente. Gracias a Megavolotea, nuestros pasajeros no solo acceden a los precios más atractivos, sino que además disfrutan de una experiencia de vuelo con beneficios exclusivos que les permiten aprovechar al máximo sus viajes. De cara al futuro, seguiremos trabajando para ofrecer un servicio cada vez más personalizado y alineado con las expectativas de nuestros clientes’.

La compañía continúa trabajando para seguir mejorando y ha establecido un nuevo objetivo global de NPS para 2025 de 50 puntos. 

Entre las principales novedades destacan la operativa, con el objetivo de seguir garantizando la máxima puntualidad y una alta tasa de cumplimiento del programa de vuelos; y en el área de Clientes, continuar ofreciendo la mejor atención en caso de retrasos o cancelaciones, que en su mayoría son causados por factores ajenos a la compañía, así como en la mejora de los procesos tanto en los aeropuertos como a bordo.

Expreso. Redacción. J.R