¿Cómo sorprender a los huéspedes en sus vacaciones estivales?

EXPRESO - 08.08.2018

Hotel A través de su plataforma de innovación, Hotel Tester Ideas, Eurostars Hotels ha lanzado un nuevo reto para mejorar las estancias de sus huéspedes en verano -La iniciativa pretende invitar a todo aquel que lo desee a formar parte del proceso de mejora de los hoteles de la compañía.

La incorporación de protección solar en el set de amenities de aseo, la disponibilidad en el hotel de kits de playa y el desarrollo de actividades y talleres nocturnos al aire libre son algunas de las sugerencias recogidas.

Las esperadas vacaciones han llegado y con la mayor ilusión hacemos las maletas para huir unos días de los madrugones, de los fastidiosos atascos, del estrés del trabajo y, en definitiva, de la tediosa rutina a la que nos acomodamos durante el año.

Sin embargo, no siempre en vacaciones nos convertimos en protagonistas de una idílica estampa: El calor acecha indolente, soportamos estoicamente colas kilométricas bajo el sol para acceder a cualquier museo con aire acondicionado y encima cada mañana nos toca pelearnos por la última hamaca disponible clases de baile o disfrutar de un pequeño concierto nocturno. Además de estas ideas, los clientes tampoco renuncian a vivir el destino con intensidad.

La proyección de códigos QR en el lobby con la información de aquellos eventos que tendrán lugar ese día en la ciudad o su comunicación vía móvil son ideas que se repiten entre los clientes.

Alquiler de gadgets y amenities

Si las amenities más deseadas en los hoteles durante el año son aquellos dispositivos tecnológicos o gadgets que no han cabido en nuestra maleta (tablets, cargadores, adaptadores…) en verano las expectativas cambian.

Son muchos los huéspedes que agradecerían disponer en el mismo hotel de un servicio de alquiler o compra de utensilios de playa y piscina.

Estos nuevos productos incluirían parasoles, kits de juegos para niños, toallas de playa, tumbonas o incluso los populares hinchables en forma de unicornios o flamencos que este verano se han convertido en objeto de veneración en Instagram.

Vacaciones de niños

No podemos olvidarnos de los más pequeños y, por supuesto, del ansiado descanso de sus padres. Un niño distraído es garantía de un verano tranquilo. Por ello, los clientes con hijos piden disponer de servicios de ludoteca, talleres dirigidos a ellos, disponibilidad de monitores, u otros elementos que les faciliten el día a día, como un servicio de alquiler de carritos de bebé.

Hoteles que cuidan de sus huéspedes

Sin duda la protección solar y la crema hidratante aftersun no deben faltar en nuestros neceseres de verano, pero ¿no sería fantástico poder encontrarlos ya en el hotel junto al resto de amenities de aseo?

Esto es lo que opinan los huéspedes que han respondido a la encuesta. Y es que, sin duda, el cuidado y la atención al cliente pasan por sorprenderlo con estos pequeños detalles.

Deseos de verano

Verano sólo hay uno al año y, por ello, no renunciamos a ningún deseo ni capricho. Los huéspedes lo tienen claro y por ello se muestran demandantes en sus propuestas.

¿A quién no le gustaría disfrutar de masajes relajantes a la luz de la luna justo antes de irse a la cama para asegurar un descanso excepcional? O, ¿Cómo sería contar con un servicio de packing service para que el huésped se despreocupara plenamente de hacer y deshacer maletas?

Estos son sólo dos ejemplos de ideas a las que se suman, drones teledirigidos que acercan las bebidas hasta las hamacas de los clientes o dispensadores de hielo en cada una de las plantas del hotel.

La plataforma de innovación Hotel Tester Ideas

Para participar en Hotel Tester Ideas es necesario registrarse y publicar una idea dando respuesta a alguno de los retos que mensualmente se proponen. Las ideas que se reciben son ordenadas y evaluadas periódicamente por un comité compuesto por representantes de distintas áreas de Eurostars Hotels para valorar su viabilidad e interés.

Además, el usuario puede hacer un seguimiento detallado del estado de su idea, desde la fase de recepción, su posterior elección o descarte, hasta su planificación e implementación; así como votar y comentar las sugerencias de los demás miembros de la comunidad.

Para premiar la participación, diez de las ideas más destacadas han sido recompensadas con una estancia en cualquier hotel Eurostars.

El programa Hotel Tester de Eurostars Hotels engloba una serie de iniciativas que permiten a los clientes participar de forma activa en el proceso de innovación de los hoteles de la cadena.

Aparte de Hotel Tester Ideas, la compañía también cuenta con Hotel Tester 10, una iniciativa que ha permitido a más de 15.000 huéspedes evaluar y analizar todos los establecimientos al estilo mistery guest dándoles la opción de obtener 10 estancias gratuitas.

La edición de 2017 ha cerrado con 5307 encuestas recibidas de diferentes partes del mundo, de entre las que han sido seleccionados los diez Hotel Tester oficiales de 2018 que a partir de este mes ya podrán empezar a viajar.

Expreso. Redacción. A.F

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