Los hoteles podrán gestionar su reputación en Internet

EXPRESO - 08.08.2009

El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y Socialware han llegado a un acuerdo para poner en marcha una herramienta que permitirá a los hoteleros españoles gestionar su reputación en Internet

El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y Socialware han llegado a un acuerdo para poner en marcha una herramienta que permitirá a los hoteleros españoles gestionar su reputación en Internet.

Esta herramienta, denominada ‘escuchatucliente.com’, permitirá tanto a las grandes cadenas como a los hoteles más pequeños integrar esta información dentro de sus estrategias comerciales.

Escuchatucliente.com, creada por el ITH, permite gestionar el día a día de los comentarios y opiniones que sobre un establecimiento el usuario vierte en diferentes webs, pudiendo conocer además fotos y vídeos del establecimiento.

La aplicación, según comentan los responsables de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), 'está enfocada para pequeños hoteles y ofrece una visión individualizada y global de lo que está ocurriendo en cuanto a su reputación en Internet'.

De esta manera un hotel puede conocer prácticamente en tiempo real los aspectos que sus clientes valoran de su establecimiento y cuáles son los que deben mejorar para seguir proporcionando la mayor calidad.

Socialware es una organización internacional que lleva una década comercializando esta herramienta en el mercado y cuenta con amplia experiencia en este sector (Sol Meliá o Barceló Hoteles y Resorts).

Ofrece un servicio de análisis de las opiniones publicadas en Internet que a nivel general se refieren directamente a una cadena hotelera sobre aspectos por ejemplo como la calidad de sus instalaciones, su reputación e imagen de marca, así como las diferentes campañas publicitarias que las empresas llevan a cabo.

Expreso. Redacción. D. M.

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