'España debe cuidar la calidad de atención al cliente'

EXPRESO - 19.10.2011

‘La calidad de la atención al cliente es un factor que España debe cuidar en la actualidad, momento en el que el turismo se ha visto incrementado por los conflictos del Norte de África que ha potenciado el turismo prestado’. Estas son las declaraciones realizadas por Pablo Caspers, subdirector de Air Berlin en España y Portugal,.

Casper informó de que no existen planes de fidelización para este sector que viene a España por las circunstancias que viven los últimos meses los países norteafricanos. ‘No sabemos encontrar el cliente nosotros mismos’, debido a la labor de los operadores turísticos.

El directivo de la aerolínea germana apuntó que, pese a parecer que la crisis turística ha finalizado y que el destino que mayor aprovechamiento está sacando es las Islas Canarias, en el momento en que países como Egipto abran las puertas no se podrá competir con ellos’, ya que es un destino más barato, muy subvencionado por las políticas locales y que invierte en la mejora de su planta hotelera y supone una amenaza sobre todo en invierno-.

El subdirector de la segunda aerolínea alemana ha explicado que la imagen de los destinos turísticos españoles en Alemania, por lo que se refiere al trato del turista es ‘mayoritariamente negativo o como mínimo, no positivo’.

Expreso. Redacción. A.R

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