Celebrado el Foro Fiturtech 2.0 del Instituto Tecnológico Hotelero

La utilización de Internet para diseñar los viajes es una práctica cada vez más aceptada por el cliente, que decide navegar por la red y contratar directamente y además, cuelga en las comunidades de viajeros y otras páginas sus comentarios sobre los servicios que ha recibido, el destino y las empresas que ha contratado.

Responsables del Instituto Tecnológico Hotelero, ITH, profesionales del sector y expertos en las nuevas tecnologías que integran el concepto Web 2.0 / travel 2.0 analizaron durante dos jornadas el impacto que tiene este nuevo canal en el sector turístico.

Durante la primera jornada se realizó una introducción al concepto travel 2.0 a cargo del ITH y se expuso un caso práctico con el proyecto esmadrid4u del ayuntamiento de Madrid, tras lo que se mantuvo un interesante debate entre todos los actores del sector acerca de la evaluación y comentarios de clientes, en la que se remarcó que la veracidad y la credibilidad es la principal preocupación que crea el 2.0 entre los hoteleros.

En la segunda jornada, las exposiciones se centraron en los blogs, podcasts y videoblogs como herramientas de comunicación: corporativas, de viajeros, de hoteleros... Se analizó la oportunidad (y el reto) que supone este nuevo canal totalmente abierto y aún desregulado para el sector. Finalizaron las jornadas con el primer encuentro internacional de Bloggers turísticos 'Wines & Blogs' patrocinado por el Gobierno de La Rioja.

Como conclusiones, se mencionó que los comentarios de los clientes tienen cada vez más importancia a la hora de que un cliente decida el hotel o el destino, y no son comentarios aislados, sino que hay que analizarlos en su entorno. Hay que entender la importancia de las redes sociales donde los viajeros comparten sus experiencias sobre hoteles y destinos. Son consumidores y creadores de opinión en la Web y por tanto prescriptores decisivos (adprosumer).

Este nuevo entorno travel 2.0 puede suponer una amenaza o una oportunidad para el sector, y hay que aprovecharlo como oportunidad utilizando las herramientas que utilizan los clientes. Ante todo hay que seguir haciendo las cosas bien, ya que travel 2.0 es un canal más, totalmente abierto, que permite recibir los comentarios directos de los clientes en la Web.

'Primero hay que conocer dónde hablan de ti: blogs, youtube, flicks, comunidades, portales genéricos, blogs personales de clientes, audioblogs, videoblogs, redes sociales, etc.... Hay que saber y querer escuchar (aunque a veces no nos guste) y finalmente hay que saber contestar a los comentarios. Esto puede darnos una imagen positiva ante un comentario no favorable, ya que nos posiciona como cercanos y preocupados por la satisfacción del cliente, incluso a través de la Web'.