W2M revoluciona el sector turístico con su embajadora digital

La división de viajes del Grupo Iberostar ha confiado en Microsoft y Bravent como partners tecnológicos para desarrollar y poner en marcha esta disruptiva iniciativa.

W2M, la división de viajes del Grupo Iberostar, ha revolucionado FITUR, presentando la primera persona digital creada con Inteligencia Artificial Generativa de la historia de la feria: Mía. 

La compañía ha confiado en el liderazgo de Microsoft en el campo de la IA Generativa y en su partner Bravent, especializado en soluciones de Inteligencia Artificial, para desarrollar y poner en marcha esta vanguardista herramienta, que se presentará por primera vez en el stand de W2M en FITUR.

Este revolucionario proyecto es el resultado de un acuerdo de colaboración en I+D de las tres compañías, con las que se continúa trabajando para desarrollar diferentes proyectos de Inteligencia Artificial con el objetivo de mejorar la eficiencia de procesos internos y proporcionar nuevas e innovadoras herramientas para automatizar los procesos internos.

Gracias a un entrenamiento previo y contenidos generados por el equipo de World2Meet, Mía puede ofrecer cualquier tipo de información y respuestas 100% personalizadas y en tiempo real sobre cualquier dato del grupo, sus principales marcas y destinos.

Esto es posible gracias a los modelos avanzados de redes neuronales, que, basado en pocos vídeos y audios de una persona real, permite crear un avatar parlante sintético-realista y de alta calidad para diversas aplicaciones, mientras se adhiere a prácticas de IA responsable. El potencial de la solución rompe las barreras comunes, pues permite llegar a múltiples personas, idiomas y estilos de manera más inclusiva. 

Joan Barceló, CIO de W2M ha afirmado que ‘en W2M la innovación es un pilar estratégico y transversal que forma parte de nuestro ADN. Por ese motivo, apostamos decididamente por implementar aquellas herramientas tecnológicas que optimicen los procesos y faciliten el día a día de nuestros empleados. Estamos profundamente orgullosos de ser la primera compañía en presentar un servicio tan innovador en el marco de la feria FITUR’. 

Mario López, CIO de Bravent, ha añadido que ‘esta oportunidad que nos ofrece W2M es el encaje perfecto entre nuestra apuesta constante por personalizar las soluciones de los clientes y nuestra trayectoria en el desarrollo de soluciones de IA Generativa basada en asistentes virtuales. Con Microsoft Azure Text to Speech Avatar damos un paso de gigante hacia la creación de la primera persona virtual, lo que supone crear una experiencia lo más parecida a una interacción humana’.

Por su parte, Marc Riera, Head of Innovation & IA de W2M ha resaltado que ‘Mía reside en nuestro entorno privado y es el resultado de una alianza innovadora con Microsoft. Con tecnología de IA Generativa desarrollada y ejecutada en W2M de forma ética, con la colaboración de Bravent y potenciada por Microsoft, no solo elevamos la experiencia del cliente a otro nivel, sino que también garantizamos la privacidad y la seguridad. Esta iniciativa refleja nuestro compromiso con un proyecto revolucionario y responsable, estableciendo un nuevo referente en el sector turístico’.

Para Juan Gil, Hospitality Lead de Microsoft, ‘es un placer colaborar con una compañía con el espíritu innovador de W2M. La disruptiva creación de avatares con IA Generativa habilita escenarios y nuevas posibilidades al segmento de empresas del sector turístico y a los viajeros. Desde Microsoft buscamos impulsar las operaciones, la productividad y la creación de experiencias memorables de nuestros clientes en este sector clave para España’.

Para W2M, la innovación es una palanca clave y uno de sus valores corporativos. La compañía apuesta firmemente por impulsar nuevos conceptos con el objetivo de insertar cambios disruptivos en el mercado al tiempo que optimiza sus operaciones gracias a los avances tecnológicos.

Expreso. Redacción. J.R