La ‘Experiencia Cliente CATAI’ escucha a las agencias de viajes

Catai pone en marcha una iniciativa pionera y única en la turoperación, con el objetivo de establecer un canal de escucha proactiva con todas las agencias colaboradoras.

Con la intención de establecer un canal de escucha proactiva con todas sus agencias colaboradoras, Catai ha puesto en marcha su Departamento de Experiencia Cliente.

Experiencia Cliente CATAI responde a una filosofía de empresa de mejora continua y calidad 100 %. A través de un equipo integrado en el Departamento Comercial y liderado por Mar Girón, realiza un seguimiento pormenorizado de las reservas con el objetivo de conocer la valoración sobre todo el proceso de venta, desde el momento de la solicitud del presupuesto, hasta el regreso del viaje contratado por el cliente, pasando por el proceso de la reserva, el grado de satisfacción del cliente con los servicios prestados, el de la propia agencia y el cumplimiento de las expectativas e incidencias, caso de haberse producido alguna.

El conocimiento adquirido da paso a un plan integral de acciones en la que se involucra el resto del equipo de Catai, con el objetivo de incrementar la satisfacción del cliente y de la agencia colaboradora.   

Desde el momento de su lanzamiento en mayo de 2022 y hasta el día de hoy, Experiencia Cliente CATAI ha interactuado con más de 500 agencias y reportando los siguientes resultados:

-           Satisfacción general con nuestros servicios – 4,7 sobre 5

-           Valoración de los procesos de reserva – 4,6 sobre 5

-           Valoración de los servicios en viaje – 4,8 sobre 5 

Esta iniciativa ha tenido una excelente acogida entre los agentes de viajes que han participado con sus opiniones.

Raúl Serrano, director general de Catai, valora Experiencia Cliente como ‘la mejor forma de conocer de primera mano la opinión de nuestros colaboradores permitiéndonos establecer áreas de mejora continua de todos los procesos internos e involucra a todo el equipo de Catai con un plan de actuación para las áreas de mejoras detectadas’.

En la actualidad, señala Serrano, ‘CATAI es la única mayorista que realiza una acción de este tipo con las agencias de viajes que han acogido la puesta en marcha de Experiencia Cliente con gran satisfacción. Agradecemos enormemente la buena disposición, la sinceridad de las respuestas obtenidas y también las felicitaciones que son transmitidas al equipo involucrado en cada reserva’. 

Expreso. Redacción. J.R