Un nuevo Airbnb para una nueva forma de viajar

Una nueva forma de encontrar alojamientos diseñada en torno a las categorías de Airbnb, una innovadora función de estancias combinadas y AirCover para huéspedes.

El año pasado, Airbnb lanzó 150 actualizaciones para mejorar todos los aspectos del servicio.

Hoy, la plataforma anuncia el mayor cambio en una década, que incluye:

● Categorías de Airbnb: una nueva forma de explorar que facilita a los viajeros el descubrimiento de millones de alojamientos que no sabían que existían.

● Estancias combinadas: una función innovadora que ofrece más opciones para estancias largas al combinar dos alojamientos en un mismo viaje.

● AirCover para huéspedes: la protección más amplia en viajes, para todas las estancias y siempre gratuita.

‘La forma en que la gente viaja ha cambiado para siempre. Por eso estamos introduciendo el mayor cambio en Airbnb en una década’, dijo Brian Chesky, CEO y cofundador de Airbnb.

‘En primer lugar, la gente es más flexible en cuanto a su lugar de residencia y trabajo, por lo que hemos diseñado una nueva forma de explorar con las Categorías de Airbnb. En segundo lugar, la gente está haciendo viajes más largos, así que les proponemos Estancias combinadas para darles más opciones al combinar más de un alojamiento en un mismo viaje. Y en tercer lugar, presentamos AirCover para huéspedes, dándoles la confianza de reservar sabiendo que Airbnb les protege, les cubre las espaldas’.

Categorías de Airbnb

Millones de personas tienen mayor flexibilidad en relación al lugar donde viven y trabajan. Pero la forma de buscar viajes ha sido la misma desde hace 25 años: los usuarios escriben un destino y eligen unas fechas en un cuadro de búsqueda.

A la mayoría, solo se le ocurren unas cuantas ciudades como destino, pero la verdad es que hay alojamientos en Airbnb en 100.000 pueblos y ciudades en todo el mundo.

Para que sea más fácil descubrir todos estos alojamientos únicos que muchos usuarios no sabían que existían, Airbnb lanza una nueva forma de explorar diseñada en torno a las Categorías de Airbnb.

Ahora, al entrar en Airbnb, encontramos 56 categorías que organizan todos los alojamientos en función de su estilo, ubicación o proximidad a una actividad que hacer durante el viaje.

Cuando busquen un destino, los resultados se organizarán por las categorías que sean relevantes para dicho destino. Al pasar de una categoría a otra, el mapa hará zoom de forma inteligente para mostrar a los viajeros dónde se encuentran los alojamientos.

Para crear las Categorías de Airbnb, la plataforma evaluó millones de viviendas a través del aprendizaje automático para analizar los títulos, las descripciones, los pies de foto, la información de los anfitriones y las opiniones de los huéspedes.

Los miembros del equipo de selección de Airbnb seleccionan las fotos destacadas, de modo que si un anuncio está en la categoría de Piscinas increíbles, la primera foto muestre una piscina. A continuación, cada categoría pasa por un control final para garantizar la coherencia y la calidad de las imágenes.

Las 56 categorías comprenden más de 4 millones de alojamientos únicos, estancias posibles gracias a los anfitriones de todo el mundo.

Las Categorías de Airbnb organizan los alojamientos según las características que las hace únicas, lo que ayuda a los usuarios a descubrir lugares que no hubieran encontrado de otra manera. Esto puede aliviar la concentración de turismo en algunos destinos y redistribuir los viajes a lugares nuevos, más allá de los típicos destinos.

Estancias combinadas

En los últimos tres meses, casi la mitad de las noches reservadas a través de Airbnb fueron para viajes de una semana o más. Por eso, Airbnb ha creado las Estancias combinadas, una función innovadora que permite combinar dos alojamientos en un mismo viaje.

Con las Estancias combinadas, los viajeros verán un 40% más de anuncios cuando realicen búsquedas para estancias más largas.

Al buscar un destino específico, las Estancias combinadas aparecerán automáticamente en los resultados de búsqueda.

También dentro de 14 categorías –como Camping, Parques Nacionales, Esquí y Surf– para darles nuevas ideas a los viajeros y sugerirles que se alojen en dos destinos durante un viaje más largo. Por ejemplo, al navegar por la categoría de Parques Nacionales, la función de Estancias combinadas podría sugerir un par de alojamiento cerca del Parque Nacional del Zion y del Gran Cañón.

Las Estancias combinadas aparecen representadas en el mapa con una línea animada que conecta los dos alojamientos para que los viajeros visualicen la distancia que hay entre ellos y la secuencia de las estancias esté clara.

Una vez que se selecciona una Estancia combinada, se guiará a los usuarios a través de una interfaz intuitiva para reservar ambas estancias.

AirCover para huéspedes

Este verano, millones de personas se decidirán a viajar por primera vez desde que empezó la pandemia. Por eso, Airbnb ha creado AirCover, la protección gratuita más amplia en el mundo de los viajes.

AirCover está siempre incluido y es siempre gratuito, y representa la mayor mejora del servicio al cliente de Airbnb en una década.

Cuando reserven un alojamiento a través de Airbnb, con AirCover los huéspedes contarán con cuatro protecciones:

● Garantía de protección de la reserva: en el improbable caso de que un anfitrión tenga que cancelar su reserva en los 30 días siguientes al check-in, Airbnb le ofrecerá al huésped un alojamiento de características similares o mejores, o le devolverá el dinero.

● Garantía de llegada alternativa: si un huésped no puede hacer el check-in y el anfitrión no puede resolver el problema, Airbnb le ofrecerá un alojamiento similar o mejor por la duración de la estancia original, o le hará un reembolso.

● Garantía de fidelidad del anuncio: si en cualquier momento durante su estancia, el huésped cree que su alojamiento no se ajusta a la descripción (como que el frigorífico no funcione y el anfitrión no pueda arreglarlo fácilmente, o que haya menos habitaciones de las que aparecen en el anuncio), tendrá tres días para informar sobre esta situación y Airbnb le ayudará a encontrar un alojamiento parecido o mejor, o le reembolsará el dinero.

● Línea de protección 24 horas: si el huésped alguna vez se siente en peligro, adicionalmente a los servicios públicos de atención de emergencias, tendrá acceso a una línea prioritaria con agentes especialmente formados en seguridad, día y noche.

AirCover se ha diseñado directamente en la aplicación y en el sitio web de Airbnb, lo que facilita el contacto con un agente y la resolución de problemas rápidamente. Airbnb ha creado un equipo de atención al cliente especialmente formado para la asistencia de última hora en materia de reservas.

También, ha ampliado de forma significativa su línea de protección 24 horas para poder atender a los usuarios en 16 idiomas.

Expreso. Redacción. J.R