Voyages-sncf.com pasa a ser OUI.sncf

EXPRESO - 23.12.2017

El pasado 6 de diciembre, Guillaume Pepy, presidente del directorio de SNCF y presidente y director general de SNCF Mobilités, junto con Rachel Picard, directora general de Voyages SNCF, y Julien Nicolas, director para Francia de OUI

OUI_SNCF El pasado 6 de diciembre, Guillaume Pepy, presidente del directorio de SNCF y presidente y director general de SNCF Mobilités, junto con Rachel Picard, directora general de Voyages SNCF, y Julien Nicolas, director para Francia de OUI.sncf, presentan OUI.sncf.

Después de TGV inOUI, lo mejor de los viajes a alta velocidad, y Ouigo, lo esencial de la alta velocidad al mejor precio, Voyages-sncf.com, el líder del turismo electrónico francés, se convierte en OUI.sncf.

SNCF quiere que 15 millones de clientes adicionales se entreguen al placer de viajar de aquí a 2020. Para alcanzar este objetivo, la estrategia de SNCF en materia de alta velocidad permite que elijan entre dos ofertas bien diferenciadas y complementarias.

OUI.sncf brinda acceso a estas ofertas y todos los servicios de movilidad SNCF.

Diecisiete años después de su creación, Voyages-sncf.com, el líder del turismo electrónico francés, se convierte en OUI.sncf. Su ambición es llegar a ser la referencia en viajes para sus clientes. OUI.sncf aprovecha todas las oportunidades del mundo digital y desarrolla nuevos servicios para sus 14 millones de visitantes únicos, aportando una oferta más sencilla, un seguimiento más personalizado y más sugerencias de viajes.

Nuevos servicios innovadores y nueva relación con clientes

Una oferta más sencilla con el servicio de Alerte Petits Prix. Un 49% de los viajeros franceses buscan la forma de pagar menos en línea. Con su catálogo de 33 millones de trayectos diferentes, OUI.sncf permite a sus clientes acceder de forma más sencilla a las ofertas más pertinentes, a los mejores precios.

A partir de ahora, con Alerte Petits Prix, los clientes de OUI.sncf solo tienen que indicar destino, día y precio deseado; cuando ese precio esté disponible, recibirán una notificación por correo electrónico o en su teléfono.

Solo tendrán que hacer clic para reservar. Una atención al cliente más personalizada, disponible las 24 horas, todos los días, y el ‘OUI bot’ en la página de inicio.

OUI.sncf se adapta a las necesidades de sus 10 millones de clientes, especialmente el 81% de los franceses que desean una ayuda antes, durante y después de su viaje.

Para que todo el mundo encuentre una forma de interacción adecuada, gracias a su experiencia de ‘bot’ en Facebook Messenger, OUI.sncf ha integrado un robot chat directamente en la página de inicio.

El ‘OUI Bot’ permite buscar y reservar viajes directamente en lenguaje natural. Una oferta más sugestiva con las nuevas páginas regionales ‘OUI des Régions’.

El placer de viajar empieza ahora con la experiencia digital

El 42% de los franceses utilizan sitios web de turismo para encontrar ideas de viaje y un tercio acaba eligiendo un destino en el que no había pensado. El 60% está interesado por sitios web que incluyan planes de viaje y actividades interesantes. OUI.sncf, promotor de los destinos turísticos franceses, ha creado nuevas páginas ‘OUI des Régions’, destinadas a las regiones francesas.

Se trata de un espacio en el que los expertos comparten lugares de interés locales, buenos planes y comercios recomendados. Las fotos y los vídeos también ayudan a encontrar ideas de viaje. Para descubrir estos puntos de interés, los mapas dinámicos de las páginas ‘OUI des Régions’ presentan de un vistazo toda la información necesaria para un viaje puerta a puerta, con el conjunto de las soluciones de movilidad.

El paso de Voyages-sncf.com a OUI.sncf es inédito por su envergadura en el comercio electrónico.

Toda la empresa (desarrolladores, analistas de datos, especialistas en marketing, etc.) ha participado durante ocho meses en el desarrollo de OUI.sncf, en un paso seguro de un portal a otro y en la información a sus clientes. Esta transformación ha requerido la creación de 500 users stories (relatos de usuarios) para describir las nuevas funciones y la modificación de más de 500 000 páginas.

Los clientes han podido participar en todas las etapas del desarrollo de esta nueva experiencia y estos nuevos servicios, gracias a talleres virtuales en la plataforma digital OUI Talk, reuniones con los clientes a través de Love Teams en París y en otras regiones.

Expreso. Redacción. J.R

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