American Express Travel celebra su 100 aniversario

EXPRESO - 30.09.2015

American Express Travel está celebrando su centenario con distintas acciones como el Premio Bloguero Gold y una encuesta hecha a más de 1

AMEX_Travel American Express Travel está celebrando su centenario con distintas acciones como el Premio Bloguero Gold y una encuesta hecha a más de 1.000 consumidores para revelar las últimas tendencias y hábitos de viaje.

Si bien las nuevas tecnologías hacen que organizar un viaje sea más fácil que nunca, una nueva investigación de American Express Travel, que celebra su 100 aniversario este mes, revela que los viajeros del futuro apuestan por usar, tanto los avances digitales, como los servicios de atención personalizada con el fin de lograr la mejor experiencia de viaje.

El 93% de los viajeros encuestados afirmó que, a pesar de los avances digitales en el sector de viajes, el valor de un servicio personalizado no se puede reemplazar. Además, el 83% de los ‘Millennials’ considera que la personalización es especialmente importante y no les importa que las compañías de viajes analicen sus hábitos utilizando sus herramientas tecnológicas si a cambio obtienen una experiencia más individualizada y satisfactoria.

‘Cada vez más, los viajeros quieren conocer el mundo mediante experiencias personalizadas, diferenciadas y hechas a su medida, y que además reflejen sus gustos, pasiones y necesidades’, afirmó Andrea Bartenstein, directora de American Express Travel en España.

‘La combinación entre la última tecnología y el servicio personal permite cumplir con este concepto de viajes a medida, creando una relación más acertada entre los viajeros y los destinos. Esto ofrece a nuestra industria un sinfín de oportunidades de establecer vínculos y una mayor interacción de con los viajeros para crear viajes más memorables’.

Las experiencias durante el viaje tienen cada vez más valor

La reciente encuesta, que sondeó a más de 1.000 personas para averiguar sus hábitos de viaje, pudo constatar que los viajeros cada vez valoran más las experiencias adquiridas a través de sus vacaciones:

• Un 82% afirmó estar más interesado en acumular recuerdos que dinero

• Un 85% señaló que tenía pensado realizar durante los próximos cinco años el mismo número o más viajes por placer

• Un 91% prefiere centrarse en sus experiencias vitales significativas antes que en su profesión

Planificación personalizada

Cuando se trata de planificar una aventura épica o un viaje especial, los viajeros suelen buscar lo que mejor se adapte a sus gustos personales, y por eso quieren estar involucrados en todos los aspectos del viaje: desde preparar un itinerario hasta la forma de documentarlo todo para poder compartir posteriormente sus experiencias con los demás.

Asimismo, gracias a la democratización de los medios para viajar y con la experiencia acumulada, los viajeros ya no están buscando una experiencia de viaje masificado y en serie. La gran mayoría de los encuestados (85%) aseguró que un itinerario personalizado es mucho más atractivo para ellos que una ruta predeterminada, mientras que el 72% afirmó que estaría dispuesto a dedicar más tiempo a la planificación de un viaje que se adapte a sus intereses y gustos personales.

De igual forma, el 90% de los encuestados aseguró que valoran el trabajo de las agencias capaces de personalizar su experiencia de viaje basándose en sus preferencias.

La asistencia personal al cliente es irremplazable

Si bien existe la percepción de que la tecnología está reemplazando a las personas en el servicio al cliente del sector de los viajes, la encuesta reveló que la atención personal sigue siendo fundamental: el 93% de los encuestados cree que la calidad de un servicio personal no puede reemplazarse a pesar de los avances digitales en la industria del turismo. Esto es especialmente cierto cuando sucede algún imprevisto durante el viaje.

El 89% de los viajeros afirmó que prefiere recibir ayuda humana cuando se trata de vuelos cancelados o pérdida de equipaje, mientras que el 53% opinó que la prefieren para obtener una visita privilegiada a un destino.

Los ámbitos donde triunfa la tecnología Los avances tecnológicos vinculados a la industria del turismo y viajes también permiten al cliente utilizar si quiere la tecnología para elegir ciertos aspectos de su viaje.

El estudio demuestra que:

• El 76% de los encuestados recurre a la tecnología para reservas de hoteles y vuelos

• El 73% aseguró que utiliza la web para buscar información sobre lugares a los que ir de vacaciones

• Un 60% utiliza la tecnología para realizar el check-in en sus vuelos y reservas de hotel

• Las redes sociales también juegan cada vez más un papel importante. A muchos de los viajeros les gusta recurrir a blogs y a redes sociales para comparar opiniones sobre destinos y lugares.

Expreso. Redacción. J.R

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