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Consejos para comenzar a usar Twitter en turismo

EXPRESO - 03.02.2014

El equipo tuitero de @expreso_info

Hay muchos hoteles, restaurantes, agencias de viajes, casas de turismo rural e incluso profesionales de la comunicación que aún no lo utilizan o no le sacan todo el partido, aquí os dejamos algunas buenas prácticas que nosotros intentamos cumplir, para comenzar sin miedo...

A pesar de que Twitter lleva años funcionando, y de que supone una herramienta muy útil en el sector turístico, todavía hay muchos hoteles, restaurantes, agencias de viajes, casas de turismo rural e incluso profesionales de la comunicación que no lo utilizan o no le sacan todo el partido.

twitter

Por supuesto, hay tuiteros infinitamente más expertos, que llevan más tiempo, más tuits, más seguidores, e incluso tuiteros profesionales que pueden darnos muchos consejos. Pero estas son algunas buenas prácticas que intentamos cumplir desde Expreso, en Twitter @expreso_info, y que pueden ayudar a los que están empezando. Os animamos a los tuiteros a que comentéis, ampliéis o rectifiquéis lo que os parezca de esta lista.
 
1.    No importa cometer errores al principio, habría que revisar nuestros primeros tuits :D, pero está bien aprender cuanto antes las reglas básicas de Twitter, y sobre todo no escribir nunca en mayúsculas!! Tuitea sin miedo y si te equivocas, no te apures, borra o rectifica.
2.   Hay mucho ególatra suelto, pero hasta el punto de que no siguen a seguidores que les interesarían profesionalmente. Hay cuentas que no siguen a nadie. Es especialmente doloroso cuando sigues a alguien que parece seguir a todo el mundo menos a ti. Revisa tu lista de seguidores y replantéate a quién debes seguir.
3.    Al revés. El número de personas a las que puedes seguir es limitado, por lo menos antes de tener 2.000 seguidores, así que revisa a quién merece la pena. Hay personas que no actualizan su timeline más que una vez al mes, que no aportan nada interesante o a las que claramente no les interesas. Ocupan espacio.
4.    No es necesario tuitear a destajo, como si lo fuesen a prohibir. Muchos pequeños empresarios no tienen demasiado tiempo, pero es suficiente con dos o tres tuits al día que sean útiles, solo te llevarán unos minutos.
5.    Están los que te siguen y en cuanto les haces follow te dejan de seguir. Lo hacen simplemente para aumentar su número de seguidores. Los reconocerás fácilmente porque suelen tener un altísimo número de seguidores un poco inferior al de tuiteros que siguen, sus próximas víctimas.
6.  Pregúntate si aportas algo a tus seguidores. Un restaurante no puede limitarse a promocionar su establecimiento siempre con el mismo tipo de tuit, no resulta interesante. Aporta ideas, y busca contenidos interesantes, de tu establecimiento y otros externos.
7.    Conversa con tus seguidores, haz retuits, procura agradecer a quienes tuitean tus noticias o te mencionan, eso es una promoción impagable. Por cada dos tuits de contenido propio, procura que al menos uno sea de conversación, si no serás un simple RSS. No automatices. cuando alguien te menciona te está haciendo un gran favor, devuélveselo.
8.   Utiliza otras redes y aplicaciones compatibles como Vine, Foursquare, Instagram, para incluir fotos, tu localización, vídeos, Twitter abre todo un mundo de posibilidades.
9.   Haz listas. Clasifica a tus clientes, fuentes, colegas, proveedores… Te resultará más fácil encontrarlos cuando los necesites, y podrás leer sus tuits de manera organizada.
10. No conectes tu Twitter a Facebook, porque la mayoría de mensajes aparecerán cortados, y dará la sensación de que eres una máquina de rebotar contenido que ni siquiera se pasa por el TL.
11. Puedes agradecer a tus nuevos seguidores, pero piensa si harás lo mismo cuando te dejen de seguir. Twitter es un espacio de libertad, y seguir y dejar de seguir a alguien puede deberse a muchos factores (límites de seguidores, disponibilidad temporal…) no significa necesariamente que hayas dejado de interesar.
12. Utiliza Twitter como canal de atención al cliente. Permite reservas a través de tuits, contesta a las sugerencias, preguntas… también los días en que tu negocio físico está cerrado.
13. No envíes mensajes automáticos. Resulta muy frecuente, no se agradecen nada, y esa costumbre hace que dejemos de leer los mensajes privados, con lo que a veces nos perdemos cosas importantes.
14. Tu avatar y tu descripción son muy importantes, dependiendo de lo que quieras transmitir. De nada vale explicar dónde trabajas si tu Twitter es totalmente personal. También tu ubicación, está muy bien ser ciudadano del mundo, pero una referencia espacial ayudará a tus seguidores a saber qué temas te interesan, o a qué horas estás despierto. Si quieres que lleguen a tu hotel, tendrás que contar dónde estás.
15. Si quieres captar la atención de alguien, siempre es mejor una mención. Quienes tienen muchos seguidores apenas son capaces de seguir un tuit, o un retuit. Pero si lo único que quieres es difundir un tuit que te gusta, utiliza el botón de retuitear, para eso está.
16. Comparte contenido de otros. No tengas miedo a la competencia, si tuitea cosas interesantes, compártelas. Tus seguidores lo agradecerán.
17. Crea concursos, promociones especiales y descuentos para tus seguidores de Twitter. Es divertido, darás una imagen amigable y te traerá nuevos seguidores, potenciales clientes.
18. Escribe en Twitter como si estuvieses charlando, porque es precisamente eso, un lugar maravilloso donde puedes charlar en tiempo real con tuiteros de todo el mundo. Disfrútalo.
19. Sigue a @expreso_info. No somos los más altos, ni los más guapos, ni los mejores, pero nos encanta charlar, intentamos compartir contenido interesante, hacerlo cada día mejor, y estamos deseando tenerte en nuestro TL :)
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Microdiccionario para comenzar a escribir en Twitter:
@ con este símbolo comienzan todas las cuentas de Twitter, úsalo para mencionar a alguien. Si comienzas un tuit con una mención, solo lo verán aquellos seguidores de ambos.
# con este símbolo comienzan los hashtags, temas, palabras clave, etiquetas. Útil para hacer búsquedas, permite agrupar varias palabras de forma divertida.
#FF (Follow Friday) se utiliza los viernes para recomendar cuentas, una o varias. No recomiendes seguir a cuentas que tú mismo no sigues.
RT úsalo para agregar un comentario antes, y reproducir el tuit original después.
MT se usa como el anterior, pero en el caso de que modifiques el tuit original.
“_” úsalas para entrecomillar el mensaje original y a continuación dejar tu comentario.
TT (Trending Topic) temas de los que más se está hablando en ese momento en Twitter.
Vía @ Cuando compartes un artículo o un post, está bien dejar constancia de la fuente.
 
 
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