Ryanair persigue acercarse más al cliente

EXPRESO - 28.10.2013

La compañía Ryanair ha anunciado su programa para mejorar su servicio al cliente, el cual ha ayudado a la aerolínea a transportar a más de 80 millones de pasajeros al año hasta la fecha

Ryanair_asientos La compañía Ryanair ha anunciado su programa para mejorar su servicio al cliente, el cual ha ayudado a la aerolínea a transportar a más de 80 millones de pasajeros al año hasta la fecha.

Una nota remitida por la aerolínea considera que todo ello es posible ‘gracias a la imbatible combinación de tarifas bajas, vuelos puntuales, una flota compuesta por aviones nuevos y la garantía de no cobrar cargos por combustible’. Así, tras la aplicación del programa para recopilar la opinión de los clientes a través de la página ‘Tell MOL’ en la web de Ryanair, la compañía confirma que irá introduciendo las siguientes mejoras durante los próximos seis meses.

Es decir, hasta el mes de marzo de 2014:

1. El uso del sistema de seguridad ‘Recaptcha’ será eliminado de la página Ryanair la semana que viene para reservas individuales, el próximo 1 de noviembre.

2. Desde el 1 de noviembre los clientes que reserven directamente en la página de Ryanair (ej. no a través de agencias o buscadores de vuelos online) obtendrán 24 horas de gracia desde el momento en el que se realiza la reserva original para corregir pequeños errores en la misma (ej. ortografía, nombres, rutas).

3. Desde el 1 de noviembre Ryanair operará ‘vuelos silenciosos’: vuelos que operen antes de las 8 de la mañana y después de las 9 de la noche. Durante estos vuelos silenciosos no habrá anuncios a bordo salvo los necesarios para cumplir la legislación sobre seguridad aérea.

Ryanair también reducirá la potencia de las luces durante estos vuelos silenciosos, para que así cualquier cliente que lo desee pueda dormir cómodamente.

4. Desde el 1 de diciembre Ryanair dejará a los pasajeros transportar un segundo bulto de mano pequeño (un bolso de señora o una bolsa del duty free del aeropuerto) de un tamaño no superior a 35x20x20, el cual permitirá transportar una botella de vino o un objeto similar.

5. Desde el 1 de diciembre el cargo por la reimpresión de la tarjeta de embarque de Ryanair que se cobra en el aeropuerto será reducido de 70 euros a 15 euros para los pasajeros que ya hayan realizado la facturación online previamente.

Los pasajeros que no hayan hecho la facturación online con anterioridad seguirán pagando un cargo de 70 euros en el aeropuerto.

6. Desde el 5 de enero, los cargos estándar para facturar equipaje de Ryanair serán reducidos de 60 euros a 30 euros si se realiza en el mostrador de facturación del aeropuerto, y de 60 euros a 50 euros si se realiza en la puerta de embarque, igualando de esta forma los costes de equipaje aplicados por sus competidores.

Michael O’Leary, Presidente de Ryanair, ha afirmado que ‘estamos encantados con la implementación de estas importantes mejoras en la que ya es la aerolínea número 1 en servicio al cliente en Europa. A medida que vamos implementado nuestros planes de crecimiento para los próximos 5 años, crecer de 80m a más de 110m de clientes transportados al año, estamos escuchando atentamente y respondiendo a nuestros pasajeros’.

Expreso. Redacción. A.F

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