Renfe se integra en el sistema de Amadeus España

EXPRESO - 31.08.2010

Amadeus España, proveedor de tecnología para el sector del viaje y distribuidor de productos turísticos, ha desarrollado nuevas funciones técnicas para mejorar el proceso de gestión de los billetes de RENFE para las agencias de viajes.

La principal novedad es que la información relativa a la venta de un billete de tren se integra automáticamente en el PNR de Amadeus, el registro que contiene los datos sobre el itinerario de un pasajero que se generan en una operación de venta.

En términos prácticos, esto significa que en los registros de operaciones de las agencias, la información sobre el billete de tren (fecha, origen y destino, asiento, forma de pago, tasas…) se asociará automáticamente al nombre del pasajero –antes no era nominativa–, así como a otros datos contenidos en el propio PNR, como por ejemplo servicios de avión y hotel comprados también a través del sistema Amadeus.

Estas mejoras facilitan la operativa del agente de viajes y permiten mejorar la atención al cliente. Así, por ejemplo, ayuda a identificar y recuperar los datos de forma ágil y sencilla a la hora de tramitar una cancelación o modificación del billete de tren y a alimentar la base de datos con información más amplia del cliente.

La integración de la información de RENFE en el PNR permite, por otra parte, la visualización del trayecto de tren dentro del itinerario global del cliente y en la web de checkmytrip, el servicio de Amadeus a través del cual el cliente puede consultar la información relativa al viaje introduciendo el número de localizador.

Estas nuevas mejoras técnicas forman parte del compromiso de Amadeus España de contribuir a mejorar la productividad de la agencia gracias al perfeccionamiento continuado de las herramientas de trabajo que pone a su alcance.

Desde hace un año, las agencias pueden acceder al sistema de venta on-line de RENFE a través de la plataforma habitual de trabajo Amadeus Selling Platform, ganando en rapidez, comodidad y seguridad. La mejora ahora introducida ofrece más ventajas para la gestión interna y la atención al cliente.

Expreso. Redacción. A.F

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