902 320 320: nuevo teléfono de Renfe de atención a sus clientes

EXPRESO - 24.11.2009

La operadora ferroviaria española, Renfe, pone en servicio el día 28 de noviembre un nuevo número de teléfono de atención integral como parte de su nueva estrategia para reforzar el servicio a sus clientes, antes, durante y después de la realización del viaje.

A través del 902 320 320, los clientes de Renfe podrán gestionar cambios o anulaciones de billetes para los trenes de Alta Velocidad-Larga Distancia junto a las consultas y operaciones habituales (información de horarios y servicios, reserva y compra de billetes).

Los operadores de este nuevo número informarán también del servicio Atendo para viajeros con algún tipo de discapacidad, de posibles incidencias y de cuestiones comerciales como las tarjetas de fidelización. Además se atenderá a grupos, a agencias de viaje y a empresas. La nueva plataforma de información, por tanto, tiene como objetivo potenciar y hacer más ágil el servicio de atención telefónica de Renfe de acuerdo con las diferentes necesidades de sus clientes.

La puesta en marcha de la plataforma abarcará varias fases a lo largo de las que Renfe irá ampliando las prestaciones del 902 320 320. Entre otras posibilidades, se ofrecerá la de cambiar o anular billetes adquiridos para los servicios de Media Distancia.

El nuevo número funcionará 365 días al año, 24 horas al día, para lo cual contará con un equipo humano propio y especializado.

Cambios y anulaciones por teléfono

Una de las novedades más significativas del nuevo servicio es la posibilidad de cambiar o anular billetes por teléfono. En cuanto al procedimiento a seguir para efectuar los cambios, el cliente facilitará al operador el código del billete que quiere modificar y el operador le facilitará a su vez un número de localizador con el que podrá formalizar el cambio en un punto de venta o en una máquina auto check-in de las estaciones.

A petición del cliente, el localizador podrá enviarse también por SMS o por correo electrónico.

Tanto las operaciones de cambios como las anulaciones de billetes comprados con tarjeta bancaria podrán efectuarse por teléfono hasta 30 minutos antes de la hora del viaje que el cliente vaya a realizar.

De la posibilidad de cambiar los billetes también se beneficiarán los clientes que los hayan pagado en metálico, siempre que el cambio no genere cargos o devoluciones.

La nueva plataforma seguirá conviviendo con los teléfonos de atención al cliente actualmente vigentes, el 902 24 02 02 para información de horarios, reserva y compra, el 902 109 420 para cuestiones relacionadas con la venta de billetes a través de internet y el 902 24 05 05 para el servicio Atendo destinado a viajeros con algún tipo de discapacidad.

Expreso. Redacción. A.R

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