Los hoteles de la Costa de la Luz en Cádiz, mejor valorados que los de la Costa Brava y la Costa Blanca

EXPRESO - 31.08.2013

Cadiz_Costa_de_la_Luz ReviewPro, proveedor de soluciones para la gestión de la reputación on-line y de la presencia en redes sociales para el sector hotelero, ha publicado un exhaustivo estudio sobre la reputación en Internet de los parques hoteleros de tres de las zonas costeras que reciben una mayor afluencia de visitantes durante la temporada de verano: la Costa Brava (Girona), la Costa Blanca (Alicante) y la Costa de la Luz (Cádiz).

El estudio ha considerado un total de 147.660 comentarios a cargo de los huéspedes de 556 hoteles de entre 3 y 5 estrellas de las tres demarcaciones, publicados durante los últimos 12 meses en más de 100 webs de viajes, incluidas las principales agencias de viajes online y webs de reseñas.

La investigación, basada en el índice de reputación Global Review Index desarrollado por ReviewPro, concluye que la reputación media de los hoteles de la gaditana Costa de la Luz (79,5%), supera a la de la Costa Blanca (78,3%) y la Costa Brava (76,8%).

Pese a contar con la reputación media más baja, es sin embargo un hotel de este último destino, el Blau Mar de Llafranc, el que cuenta con la mejor valoración de sus huéspedes en la Red (94,4%), seguido del Hotel Casa Grande de Jerez de la Frontera (93,9%) y del Hotel La Morena (93,7%) en Finestrat, a 8 kilómetros de Benidorm.

La tecnología de análisis semántico de ReviewPro ha permitido asimismo analizar cuáles son los conceptos que más se repiten en las reseñas de los visitantes a estas tres demarcaciones. En positivo, en los tres destinos abundan las referencias a la modernidad o a la localización de los hoteles; por lo que respecta a las críticas, el ruido y el mobiliario son los aspectos que reciben una peor valoración.

Según RJ Friedlander, CEO de ReviewPro, ‘el profundo impacto de la reputación online en el sector hotelero es transversal a toda su organización: los departamentos de ventas, marketing, distribución, calidad o recursos humanos se ven impactados y pueden beneficiarse del análisis de los comentarios de los huéspedes en la Red. Prestar atención a este valioso feedback brinda a los hoteleros una mejor comprensión de sus activos mejor valorados y de aquellos que presentan margen de mejora, ofreciéndoles una oportunidad sin precedentes de mejorar los índices de satisfacción de sus clientes y de aumentar sus ingresos’.

Del último estudio de ReviewPro emana asimismo que la reputación online media de los tres destinos costeros analizados es inferior a la de otras demarcaciones con una tipolo-gía parecida en Europa: las costas Brava, Blanca y de la Luz están por detrás de destinos como Santorini (87,5%), Cerdeña (80,6%), Mallorca (80,1%) o Sicilia (79,8%).

ReviewPro cuenta con miles de clientes en más de 80 países, incluidos 17 de los 25 mayores grupos hoteleros españoles, como Meliá Hotels International o Iberostar Hotels & Resorts, y grandes cadenas de ámbito internacional como Kempinski, Louvre, citizenM, Millennium, Red Carnation o Concorde.

Expreso. Redacción. T.A

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