Azul, aerolínea brasileña con mejores tasas de satisfacción del cliente

Azul, la mayor aerolínea en número de vuelos y destinos atendidos en Brasil, fue elegida como la empresa con los mejores índices de satisfacción de clientes y resolución de demanda en el primer trimestre de este año.

La compañía también ha recibido con satisfacción su designación como la aerolínea con menos quejas, según ha sido divulgado por el Boletín de Seguimiento del portal Consumidor.gov.br.

Azul fue la empresa que presentó el índice más bajo de reclamos en el 1er trimestre de 2023 (54,78 reclamos por cada 100.000 pasajeros) y el mejor desempeño en la resolución de problemas: el índice más alto de resolución de reclamos (91,30%) y el índice más alto de satisfacción del consumidor en relación con el servicio recibido (4,24 en una escala de 1 a 5).

‘Nos sentimos muy honrados de recibir esta noticia de que somos la empresa con menor número de reclamos, y al mismo tiempo, con excelentes índices de resolución de demandas y satisfacción con el servicio. Esto significa que nuestros 14.000 Tripulantes están haciendo un gran trabajo y brindando un servicio de calidad a quienes son más importantes para nosotros en Azul: nuestros Clientes’, ha destacado Marco Barbosa, director de clientes de Azul.  

Las denuncias registradas por los usuarios del transporte aéreo de pasajeros en el Consumidor.gov.br son monitoreados colectivamente por la Anac, con el propósito de identificar las principales dificultades que enfrentan los consumidores y, así, subsidiar la regulación y fiscalización del sector, además de brindar información útil para la decisión de compra de boletos aéreos. 

Expreso. Redacción. J.R