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Lufthansa apuesta por las tecnologías del futuro

EXPRESO - 16.03.2016

Lufthansa_SMILELufthansa impulsa los procesos de digitalización en el sector del transporte aéreo, resultando su objetivo estar siempre junto al pasajero a través de una aplicación, ayudándole en todo momento - en el aeropuerto, en el lounge o en la puerta de embarque- y haciendo de su viaje una experiencia más agradable.  

La compañía germana ha sido la primera en testar servicios de localización en el hub de Múnich. De este modo, si el viajero tiene activado este servicio en su dispositivo móvil, la compañía puede enviarle a través de la aplicación las ofertas y servicios más relevantes de su situación en ese momento, haciendo su estancia más cómoda.  
Durante la fase de prueba, los clientes que se encuentren en el hub de Múnich podrán acceder al Business lounge por 25 euros.
Gracias al sistema de posicionamiento en interiores, iBeacon, instalado en puntos relevantes de la terminal, los pasajeros que se encuentren en las inmediaciones del lounge recibirán un mensaje personalizado, en caso de que todavía no tuvieran acceso automático a través de su status de cliente o de su tipo de reserva.
El Business lounge de Lufthansa ofrece a los clientes ‘un todo incluido’ de comida y bebida, además de una atmósfera placentera para trabajar y relajarse.  
Además, a través de una oferta personalizada, la compañía permitirá que los pasajeros que viajen en Economy Class puedan realizar un upgrade a Business Class. Esta ventaja ha sido implementada en vuelos de corta y media distancia y actualmente está siendo testada en cinco vuelos de larga distancia desde Múnich a Los Ángeles y Seúl, y desde Frankfurt a Delhi, Shanghái y Toronto.  
El desarrollo del recibo de equipaje electrónico en la aplicación de Lufthansa es otro ejemplo de cómo la aerolínea está progresando en la digitalización, el uso del Big Data y otras tecnologías de análisis. Los pasajeros pueden usarlo para ver dónde está el equipaje en tiempo real.
Cuando llegan a destino, la aplicación informa del momento de salida del equipaje y de la cinta transportadora en la que se encuentra. Este servicio está actualmente disponible en los aeropuertos de Frankfurt, Múnich, Stuttgart y será incorporado próximamente en Milán.  
El programa ‘Supera Mi Experiencia con Lufthansa’, SMILE, por sus siglas en inglés, se ocupa del desarrollo de estas iniciativas. SMILE se asegura de que las ofertas sean sólo dirigidas a aquellos viajeros que puedan estar potencialmente interesados.
‘Con SMILE queremos familiarizarnos con las necesidades de nuestros clientes y ofrecerles productos, servicios y comunicaciones personalizados, de acuerdo a sus preferencias y durante todo el proceso de viaje’, ha asegurado Marcus Casey, director del Programa SMILE.
Otra de las innovaciones presentadas en el control de equipajes es la cooperación de Lufthansa con RIMOWA. Gracias a la Electronic Tag de RIMOWA, los pasajeros pronto serán capaces de facturar el equipaje desde casa o durante el camino al aeropuerto gracias a la aplicación de Lufthansa.
Usando la tarjeta de embarque digital, podrán enviar la información directamente a su equipaje a través de su smartphone o vía Bluetooth, gracias a la etiqueta electrónica RIMOWA. De esta manera, la información aparecerá inmediatamente en el módulo integrado dentro de la maleta.
Expreso. Redacción. J.R

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