Consideran a Avianca como la mejor compañía aérea en Brasil

EXPRESO - 10.02.2013

AVIANCA Una investigación realizada por SAX y Research Now en asociación con ‘Consumidor Moderno’, ha detallado los pros y los contras de las experiencias de los consumidores en los vuelos de las principales compañías aéreas que operan en Brasil.

El estudio ha tenido en cuenta la opinión de hasta 812 personas que analizaron diferentes características, como la atención a la hora de efectuar el check-in y el check-out; la pontualidad en la salida; el servicio a bordo; el espacio entre los asientos; y la pontualidad en la llegada.

Avianca ha sido la empresa que más se ha destacado positivamente entre todas las evaluadas, quedando con una nota media general de 8,33 puntos.

Más abajo han quedado otras compañás, como Azul, con 7,67; TAM, con 7,53; Gol, con 7,46; American Airlines, con 7,22; United, con 6,93 y Webjet, con 6,65 puntos.

La investigación también ha permitido observar que en todas las compañías aéreas los atributos operacionales son más evaluados que los que tienen que ver con otros procesos que dependen de las actitudes de los colaboradores.

Prueba de ello es que la experiencia general del consumidor recibió una nota de 7,56 puntos, frente a la media de 6,97 puntos dada para el parámetro ‘atención con el consumidor’, que engloba los canales de atención, las resoluciones de problemas o, incluso, los precios.

Expreso. Redacción. T.R

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