¿Cómo y a quién reclamar?

Pasar unas vacaciones en un hotel que no es lo esperado puede amargar el tiempo de descanso de cualquier cliente y para ello el experto turístico en HolidayCheck, Georg Ziegler, lanza los mejores consejos para saber cómo y a quién reclamar.

Ziegler afirma que ‘una vez que hemos disfrutado de un servicio debemos pagar por el mismo, si hay una reclamación ésta debe realizarse lo antes posible'.

La reclamación debe hacerse en cuanto se llegue al hotel y se compruebe su estado.

Es importante ajustar las expectativas de cada cliente al país donde se viaje. Los estándares de los hoteles difieren en cada lugar y si salimos de Europa las diferencias son todavía mayores.

El experto turístico comenta que ‘la clasificación de un hotel no tiene nada que ver con los servicios que ofrece, por eso hoy en día existen opiniones de hoteles, para poder certificar si las expectativas de los clientes se cumplen'.

En el caso de haber abonado por adelantado el viaje (viajes organizados por touroperadores) o si tus vacaciones son por un periodo largo es aconsejable documentar con fotos y por escrito los problemas encontrados en el hotel.

Georg Ziegler añade que ‘conseguir que algún otro huésped del hotel firme el documento como testigo puede ser a veces aconsejable'.

Reclamar puede ayudar a disfrutar de las vacaciones de la manera que uno se había imaginado. Sin embargo, ‘antes de reservar es importante informarse y leer opiniones de hoteles en páginas como HolidayCheck, así se reducen las sorpresas y se puede encontrar el hotel adecuado para cada viaje' concluye el experto turístico Georg Ziegler.

Expreso Redacción A.A