Los hoteles desaprovechan las ventajas de la automatización

Menos de un tercio de los hoteles permite contratar online paquetes o experiencias adicionales a la reserva, casi la mitad no ofrece en su web servicios distintos a los ofertados en las OTA, y dos de cada tres no dan la opción de suscribirse a una newsletter con promociones y descuentos.

Estas son algunas de las realidades constatadas por el estudio ‘Automatización de procesos: el camino hacia una venta directa eficaz’, realizado por la firma Profitroom y cuyas principales conclusiones se han presentado este mes pasado en Madrid.

‘El análisis que hemos llevado a cabo desvela que, incluso en el caso de hoteles que sí disponen de tecnología para ello, existe un enorme margen de mejora para optimizar su estrategia de venta directa y diferenciarse ante el cliente frente a las OTA’, ha apuntado Gregorio Núñez, director of Business Development (DBD) España y LATAM de Profitroom.

En esta línea el proveedor de tecnología SaaS y servicios de marketing hotelero puso en marcha el estudio para tener una idea más concreta de en qué medida los hoteles independientes, pequeños alojamientos y hoteles boutique, así como pequeñas cadenas hoteleras, están aprovechando los recursos que les brinda la tecnología para ensanchar su canal de comercialización directa.

‘La clave para desarrollar con eficacia la venta directa es la automatización de los procesos, que reporta múltiples ventajas como son un aumento de la eficiencia, una reducción de errores y costes, una mejora de la oportunidad de venta de paquetes y servicios adicionales, mayor personalización y superior capacidad de análisis’, ha enumerado Gregorio Núñez. ‘Por eso –añade- el primer escollo para los hoteleros es definir su mix perfecto de automatización’.

Es importante no descuidar la actualización de la web y emplear recursos atractivos para atrapar la atención del usuario. Imágenes cuidadas y profesionales, así como vídeos en alta resolución captan el interés del potencial cliente; no obstante, ocho de cada diez sitios web de hoteles todavía no implementan vídeos para atraer a los usuarios y alentarles a que continúen explorando; desconocen, por tanto, el hecho de que la curiosidad es una aliada extraordinaria para generar reservas.

Una vez que la web ha captado el interés del cliente, debe existir un automatismo que le permita a éste explorar de forma ordenada y sencilla todas las posibilidades (fechas, disponibilidades, opciones alternativas, etc.). Esta solución se conoce como motor de reservas y aunque los hoteles la tienen implementada, no siempre está configurada en la forma conveniente para ofrecer la información relevante y personalizada que hará que el usuario finalice la reserva.

‘Por ejemplo -apunta el DBD de Profitroom-, una información vital en el proceso de reserva es la existencia de experiencias, ya que por regla general no aparecen en las búsquedas de las OTA y es ahí donde el hotel puede marcar la diferencia; pues bien, el 46% de los hoteles analizados no ofrece estos productos/servicios adicionales a las OTA en su web y un 62% tampoco mejora la política de cancelación respecto a aquéllos’.

Con sede en Polonia y oficinas en Reino Unido, Alemania, República Checa y Eslovaquia, Profitroom es un reconocido proveedor de tecnología SaaS basada en la nube, que ha recibido numerosos galardones. Actualmente provee con su gama de soluciones tecnológicas y de marketing a más de 3.500 hoteles y resorts en todo el mundo.

Expreso. Redacción. E.B.