2. hoteles
  3. Los hoteles de Europa, con huéspedes cada vez más satisfechos

hoteles

Los hoteles de Europa, con huéspedes cada vez más satisfechos

EXPRESO - 08.06.2016

El grado de satisfacción de los clientes de hoteles en Europa no ha dejado de aumentar en los últimos años, debido entre otros factores a la calidad del servicio al cliente

hotelEl grado de satisfacción de los clientes de hoteles en Europa no ha dejado de aumentar en los últimos años, debido entre otros factores a la calidad del servicio al cliente. La web de reservas de hotel Hotel Info ha publicado un estudio que muestra las razones de estas buenas valoraciones y en qué ciudades existe potencial de mejora.

Hace cinco años, la valoración media de los hoteles en España era de 7,24 sobre 10.
El estudio de la web de reservas Hotel Info, basado en las opiniones de sus usuarios, revela que los huéspedes están cada vez más satisfechos.
Los usuarios han otorgado este año una media de 7,77 puntos a los hoteles españoles (7,76 el año pasado), colocando así a España en el puesto 14 a nivel europeo. Esta tendencia al alza también se observa en otros países europeos. Eslovaquia se sitúa a la cabeza de Europa con 8,25 puntos.
Solamente tres países han obtenido peores valoraciones con respecto al año anterior: Serbia en el tercer puesto (de 8,22 a 8,20), Finlandia en el puesto 9 (de 8,00 a 7,97) y Grecia (de 7,61 a 7,57). Francia, el país anfitrión de la Eurocopa, apenas ha mejorado su puntuación (7,50) y se sitúa en los últimos puestos de la tabla.
La Eurocopa podría brindar una buena oportunidad para hacer gala de mayor amabilidad. Grado de satisfacción en los principales países europeos.
Los portales de reserva apuestan por la transparencia Jörg Malang, gerente de Hotel Info, destaca el aumento del grado de satisfacción de los clientes en los hoteles de España y en la mayoría de los demás países. Esta mejora se debe, entre otras cosas, a una mayor transparencia en el sector turístico.
Gracias a webs de reservas como Hotel Info, HRS o Tiscover, los viajeros pueden comparar precios y servicios, valorar su estancia en el hotel y consultar las valoraciones de otros huéspedes.
Murcia y Vigo se posicionan como líderes
Los empleados de los hoteles de Murcia han sido valorados como los más amables de España, con una puntuación de 8,31. Vigo (8,29) se sitúa en segundo lugar, seguida de Málaga con 8,17 (8,21 el año pasado). Los huéspedes de la capital han quedado más satisfechos que el año anterior, situando a Madrid en el puesto 10 con una media de 7,80 puntos. Barcelona (7,70) ocupa la posición 12.
En el farolillo de la tabla se ubica Las Palmas de Gran Canaria con sólo 7,33 puntos. 
Los clientes que han reservado un hotel a través de hotel.info pueden valorar la estancia otorgando una nota del 1 al 10 a aspectos como el confort de la habitación, la amabilidad del personal, la limpieza, el ruido, la relación calidad-precio o la oferta deportiva, de ocio y gastronómica. Las puntuaciones están redondeadas a dos decimales.
Expreso. Redacción. A.R

Comentarios

Noticias relacionadas