Hoteles de Barcelona y Menorca, los primeros con conserje virtual

EXPRESO - 26.04.2014

My_Room El Mercer Hotel Barcelona, inaugurado a finales de 2012, viene marcando camino en el sector del lujo en Barcelona y en España; es un establecimiento de 28 habitaciones que recupera un patrimonio de gran valor histórico para la ciudad, ya que la secuencia histórica vivida abarca desde el s. I d.C. representada por parte de la muralla romana de Barcino, hasta nuestros días, pasando por la época medieval y la moderna.

Mientras, Artiem Audax es un hotel para adultos que convierte cada estancia en una experiencia para recordar, sus servicios de Spa & Wellness proporcionan al huésped una estancia especial en Menorca.

El hotel está situado en cala Galdana, una de las más espectaculares de la isla y se encuentra en primera línea de mar. Tiene 244 habitaciones y ha sido calificado por el Tour Operador TUI Travel como uno de los 50 hoteles más sostenibles del mundo y uno de los mejores hoteles de parejas del planeta.

Artiem Hotels es un referente con un decidido enfoque hacia el bienestar y la salud para todos huéspedes y colaboradores. Se caracteriza por un proceso continuo de transformación con especial hincapié en tres intangibles: Freshpeople, Wellness y Aportam.

My Hoteling es la empresa que ha desarrollado este conserje virtual para las habitaciones de los hoteles, My Room, es una nueva manera de prestar servicios desde la habitación del hotel a sus huéspedes.

My Room es un software (SAAS) que es instala en una Tableta (IOS) multi-idiomas que se coloca en la habitación del hotel para uso del huésped desde el momento que ha hecho el check in y hasta su check out.

El tablet permite al huésped gestionar servicios internos del hotel, como pedir un Gin Tonic, un sándwich club (Room Service) reservar un tratamiento de Spa, reservar una sesión de masajes, comprar productos del hotel etc.

Francesc Holgado, director del Mercer Hotel Barcelona afirma que ‘con la implantación de My Room pretendemos abrir una nueva vía de comunicación con nuestros huéspedes con la intención de hacer su estancia en el Mercer Hotel Barcelona aún más agradable. Pensamos que si somos capaces de facilitar el acceso de nuestros huéspedes a todos nuestros servicios de conserjería, room service… además de conseguir aumentar su satisfacción aumentaremos también nuestro revenue’.

Victor Mayans, director del hotel Artiem ha indicado que en su hotel ‘vemos My Room como plataforma digital interactiva donde poder ofrecer un servicio de valor añadido en la estancia del hotel, nuestra intención es acercar al huésped nuestra oferta de Spa & Wellness cuando está en la habitación, mediante fotografías especialmente seleccionadas llevaremos nuestras instalaciones hasta la habitación, en el idioma del huésped y se las mostraremos a través del tablet, despertando así su interés por esta exquisita experiencia en nuestro hotel’.

Mayans destaca que ‘sabemos que en EEUU productos como My Room están generando un beneficio doble, para el usuario porque accede mediante un elemento cada vez más familiar (Tablet) a todos los productos y servicios del hotel desde la habitación y para el hotel porque le permite acercar su oferta de una manera muy cercana, interactiva, personalizada. Aportaremos el ver y el tocar a todas las experiencias del hotel, desde el refugio del Huésped, su habitación’.

Por su parte, Andrés Navarra CEO de My Hoteling, ha indicado que ‘agradezco a Francesc y a Víctor su apuesta por este nuevo servicio. Nuestro objetivo es demostrar, como dice Victor, que este servicio incrementa la venta de los productos del Hotel y fideliza, en EEUU lo logran desde hace unos años y han demostrado que se incrementan ventas en un 18% y cifran ahorros de impresión (Directorios-Folletos) en 500 dólares por habitación y año’.

Los tablets estarán instalados para el comienzo de la temporada alta, Mercer Hotel Barcelona comenzara con 9 habitaciones y luego se ampliaran al resto de las habitaciones en el 2015, Hotel Artiem Audax de Menorca comenzará con 19 habitaciones durante el 2014, las tabletas a instalar en las habitaciones son IPad de 16 G para uso directo de los huéspedes.

Cada huésped puede seleccionar su idioma y solicitar cualquier servicio del hotel desde el propio Tablet, en ese momento un mensaje llega a la recepción del hotel o las personas designadas por el hotel para cada servicio y se gestiona por ejemplo la reserva de una sesión de tratamiento en el Spa, tipo de masaje, su horario y cualquier otra necesidad por parte del Huésped. Cada hotel decide si se le llama al cliente o si gestiona directamente desde el Tablet o ambas opciones.

Expreso. Redacción. T.R

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