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Los hoteles de Málaga encabezan un ránking de satisfacción de clientes

EXPRESO - 07.06.2012

El nivel de satisfacción de un cliente es uno de los criterios más importantes para lograr fidelizarlo

Malaga_Calle_LariosEl nivel de satisfacción de un cliente es uno de los criterios más importantes para lograr fidelizarlo. Un cliente satisfecho no dudará en repetir la experiencia. Además, la valoración que realice será el reflejo más fiable que se puede tener de la calidad del servicio prestado.

Tras analizar las valoraciones globales de sus clientes,  hotel.info, el servicio de reservas hoteleras on-line gratuito con más de 210.000 hoteles en todo el mundo, ofrece los siguientes resultados.
Tras comparar las diez principales ciudades españolas, la satisfacción de los clientes respecto al servicio ofrecido ha sido superior en los hoteles de Málaga. 
Con 7,58 puntos, la capital de la Costa del Sol encabeza el Top 10 nacional y desplaza al segundo puesto a Murcia. En esta ocasión, la hostelería de la ciudad no ha logrado satisfacer en igual medida a sus clientes y, con 7,56 puntos, pierde el primer puesto.
Zaragoza también ha tenido que conformarse con una valoración inferior. Los clientes que han realizado reservas a través de hotel.info han valorado el servicio de los hoteleros de la ciudad con una puntuación media de 7,07.
Madrid, con 7,23 puntos, recibe una puntuación ligeramente superior a la del año anterior, que fue de 7,22.
El estudio de hotel.info sobre metrópolis internacionales
En la comparativa a escala internacional, apenas se observan cambios en la parte alta de la tabla. Así, las posiciones situadas entre la primera y la octava posición permanecen invariables, con Varsovia como ciudad con mayor grado de satisfacción por parte de clientes procedentes de todo el mundo.
Tanto Zagreb como Liubliana mejoran su puntuación y ascienden al puesto número 9 y 10 respectivamente, con lo que adelantan a Sofía y Bangkok en la clasificación mundial.
Por su parte, los hoteleros de Riga y Vilnius pueden sentirse particularmente orgullosos. La satisfacción de los clientes que han efectuado reservas en la capital letona a través de hotel.info es claramente superior a la registrada anteriormente y le permite escalar tres posiciones hasta el puesto número 14, con 7,42 puntos.
En la parte baja de la tabla, Vilnius desplaza a Pekín y pasa a formar parte de la clasificación internacional. Mientras que la valoración global de la hostelería de esta metrópolis lituana asciende de 7,19 a 7,25 puntos, la satisfacción de los clientes de hotel.info con el servicio de los hoteles pekineses se reduce de 7,20 a 7,16 puntos, por lo que la capital china queda fuera del ránking actual.
Aunque Madrid mejora ligeramente su puntuación, pierde un puesto debido al notable ascenso de Vilnius y pasa a colocarse como ‘farolillo rojo de la clasificación internacional’.
Por otra parte, de nuevo los clientes de los hoteles de Roma, París y Londres no están completamente satisfechos con el servicio. Roma obtiene una puntuación de 6,92 puntos, superior a la recibida por Paris (6,74) y a la concedida por parte de los clientes del servicio de reservas a Londres, sede de los Juegos Olímpicos de 2012, con tan solo 6,58 puntos.
Expreso. Redacción. J.R

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