‘Zafiro Avanza’ impulsa la innovación y excelencia en la experiencia del cliente

Zafiro Hotels lanza ‘Zafiro Avanza’, un ambicioso proyecto estratégico orientado a mejorar la experiencia del cliente y la calidad.

Este proyecto refleja el compromiso de la compañía con la excelencia y la satisfacción del cliente, colocando sus necesidades en el centro de todas sus acciones.

Experiencia del cliente, eje principal del proyecto

En un mundo hotelero en constante evolución, Zafiro Hotels reconoce la importancia de adaptarse y superar las expectativas de sus huéspedes: ‘el propósito de Zafiro Avanza es elevar la excelencia en la calidad y la atención al cliente en los 14 establecimientos que forman Zafiro Hotels en la actualidad’, afirma Antonia Plomer, CEO de la compañía.

La metodología de este proyecto involucra a todos los departamentos, tanto la dirección del hotel como mandos intermedios en una serie de jornadas de equipo dedicadas a revisar la forma de mejorar la experiencia del cliente.

‘Estamos desarrollando y mejorando procedimientos y políticas de calidad aplicables a toda la cadena para asegurarnos de que todos los hoteles mantengan altos estándares de calidad en sus servicios y productos’, explica Marc Balaguer, responsable del proyecto.  

Prioridades estratégicas orientadas al cliente 

Las líneas de acción prioritarias de Zafiro Avanza se centran en ‘mejorar todos los puntos de contacto con el cliente, captar y gestionar talento que comparta la pasión por el servicio excepcional, y reforzar el compromiso del personal con la calidad. Además, se redefinirán roles y 2 responsabilidades para asegurar que cada interacción con nuestros huéspedes sea memorable y satisfactoria’, añade Balaguer. 

Con Zafiro Avanza se refuerza la promesa de Zafiro Hotels de ofrecer un servicio de alta calidad y atención personalizada, asegurando que cada cliente se sienta valorado y atendido en cada momento de su estancia.

Expreso. Redacción. J.R