Andalucía renueva su apuesta por la calidad turística

EXPRESO - 30.12.2010

El consejero andaluz de Turismo, Comercio y Deporte, Luciano Alonso, destacó que la calidad en los servicios y productos turísticos que ofrece Andalucía supone 'un requisito irrenunciable para el futuro de nuestra principal industria y recordó que la mejora en esta materia representa una tarea fundamental para la competitividad del destino'.

Alonso presentó en Granada, junto con la directora general de Calidad, Innovación y Prospectiva Turística, Sandra García, los resultados de la encuesta realizada a través de Internet para contrastar las líneas generales del Plan de Calidad Turística de Andalucía 2010-2012 y para recoger propuestas que enriquezcan su contenido.

La encuesta recibió un total de 13.246 respuestas cuyas aportaciones se incorporarán al plan con el objetivo de que este documento, que ya se está aplicando en su articulación más básica, alcance un mejor ajuste a las necesidades de los visitantes y al cambio de modelo turístico de Andalucía.

En este sentido, adelantó que, atendiendo a los comentarios realizados por profesionales del sector turístico y ciudadanos, el plan reforzará aquellas medidas que representen una apuesta por la accesibilidad del destino, la puesta en valor de los espacios naturales y la sostenibilidad, el conocimiento de las necesidades y la satisfacción de los clientes y la formación del personal que interviene en el turismo.

El consejero expresó que se mantendrán por tanto los objetivos de responsabilidad y sostenibilidad del documento que propician un cambio hacia una nueva cultura turística y recordó que, según los resultados de la encuesta, ‘más del 90% de la población apoya este cambio de modelo y está dispuesto a implicarse en el mismo’.

Además, se trabajará en la coordinación de la oferta formativa andaluza en turismo a todos los niveles, tanto para mejorar la cualificación de los prestatarios de servicios turísticos en materia de idiomas y atención al cliente como para los responsables y directivos, a quienes ya se dirigen actuaciones diseñadas en el marco del Andalucía Lab.

También se reforzarán los estudios de satisfacción del turista a través de un nuevo sistema de análisis y la Comunidad Turística, se potenciará el asesoramiento y la aplicación de modelos de gestión de éxito, se intensificará la promoción de segmentos y productos con mayor valor experiencial y se reconocerán a las empresas responsables, sostenibles y que impulsen la calidad, en especial las que apuesten por la certificación.

El nuevo Plan de Calidad contará con un epígrafe específico que promueva una fórmula que, ‘más allá de las certificaciones, impulse un cambio de conciencia hacia la accesibilidad en las pymes turísticas’, aumentando la promoción de establecimientos y servicios plenamente accesibles e innovando en información turística para este colectivo.

Expreso. Redacción. T.R

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